| 第一章 绪论 | 第1-10页 |
| ·论文的研究背景 | 第7页 |
| ·论文的研究目的及意义 | 第7-9页 |
| ·论文的研究内容 | 第9-10页 |
| 第二章 交叉销售相关的基本理论概述 | 第10-15页 |
| ·交叉销售思想内涵 | 第10-11页 |
| ·客户关系管理理论 | 第11-15页 |
| 第三章 企业交叉销售的实现途径研究 | 第15-33页 |
| ·产品的交叉 | 第15-19页 |
| ·品牌的交叉 | 第19-22页 |
| ·价格的交叉 | 第22-24页 |
| ·渠道的交叉 | 第24-27页 |
| ·服务的交叉 | 第27-33页 |
| 第四章 客户关系管理在企业交叉销售中的应用研究 | 第33-46页 |
| ·客户资源分析 | 第33-35页 |
| ·客户数据库分析 | 第35-39页 |
| ·通过一对一营销实施交叉销售 | 第39-42页 |
| ·通过定制实施交叉销售 | 第42-46页 |
| 第五章 我国企业交叉销售实践研究 | 第46-51页 |
| ·金融服务业交叉销售问题分析及对策 | 第46-48页 |
| ·保险业交叉销售问题分析及对策 | 第48-51页 |
| 结束语 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 后记 | 第54页 |