| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-13页 |
| ·论文研究背景 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-11页 |
| ·本论文主要的研究工作 | 第11-13页 |
| 第二章 数据挖掘理论概述 | 第13-21页 |
| ·数据挖掘的定义 | 第13页 |
| ·技术上的定义 | 第13页 |
| ·商业角度的定义 | 第13页 |
| ·数据挖掘研究的知识类型 | 第13-16页 |
| ·数据挖掘的功能和技术 | 第16-21页 |
| ·数据挖掘的功能 | 第16-17页 |
| ·数据挖掘的技术 | 第17-21页 |
| 第三章 基于数据挖掘的 CRM 系统应用 | 第21-32页 |
| ·CRM 的概述 | 第21-24页 |
| ·CRM 思想、系统的产生和研究意义 | 第21-23页 |
| ·CRM 的定义 | 第23-24页 |
| ·CRM 应用系统模型 | 第24-26页 |
| ·数据挖掘在 CRM 系统中的应用 | 第26-28页 |
| ·数据挖掘在 CRM 系统实现过程 | 第28-32页 |
| 第四章 基于 J2EE 架构的 CRM 系统设计和实现 | 第32-62页 |
| ·项目背景介绍 | 第32-33页 |
| ·需求分析过程 | 第33-37页 |
| ·主要业务流程分析 | 第33-34页 |
| ·业务用例 | 第34-36页 |
| ·用例建模 | 第36-37页 |
| ·域分析 | 第37页 |
| ·系统分析和设计 | 第37-40页 |
| ·系统总体架构 | 第37-38页 |
| ·系统功能模块设计 | 第38-40页 |
| ·基于分层思想的系统体系设计和实现 | 第40-55页 |
| ·CRM 的层次结构设计 | 第41-42页 |
| ·CRM 技术框架 | 第42-48页 |
| ·工作流的概念 | 第42-43页 |
| ·可配置的工作流模型 | 第43-44页 |
| ·对象的标识 | 第44-46页 |
| ·基于工作流的组件设计 | 第46-48页 |
| ·CRM 系统实现 | 第48-55页 |
| ·运行环境 | 第48页 |
| ·Web 层组件 | 第48-53页 |
| ·业务层 | 第53-55页 |
| ·CRM 包命名规范 | 第55页 |
| ·部署和发布 | 第55页 |
| ·基于 Oracle 数据仓库的设计和实现 | 第55-62页 |
| ·前后区数据库的设计与实现 | 第55-58页 |
| ·数据仓库的设计与实现 | 第58-62页 |
| 第五章 CRM 系统中应用数据挖掘 | 第62-73页 |
| ·CRM 实施数据挖掘的流程 | 第62-69页 |
| ·商业问题的理解 | 第62-63页 |
| ·数据的理解 | 第63-64页 |
| ·数据的准备 | 第64-66页 |
| ·模型的建立 | 第66-67页 |
| ·证实和评估 | 第67-68页 |
| ·扩展 | 第68-69页 |
| ·基于数据挖掘的商业智能实现 | 第69-73页 |
| 第六章 总结 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 个人简历 | 第78页 |
| 发表论文 | 第78页 |