企业客户价值评价及客户细分研究
| 第一章 绪论 | 第1-11页 |
| ·研究背景 | 第7-9页 |
| ·本文主要研究方向 | 第9-11页 |
| 第二章 客户关系管理及客户忠诚度研究 | 第11-23页 |
| ·客户关系管理 | 第11-14页 |
| ·客户关系管理概述 | 第11-12页 |
| ·客户关系管理的国内外发展情况 | 第12-14页 |
| ·客户忠诚度分析 | 第14-21页 |
| ·客户忠诚及客户忠诚度 | 第14-16页 |
| ·客户忠诚度评价 | 第16-20页 |
| ·如何提高客户忠诚度 | 第20-21页 |
| ·客户价值与提高客户忠诚度的关系 | 第21-23页 |
| 第三章 客户价值研究 | 第23-49页 |
| ·客户价值 | 第23-33页 |
| ·客户价值概述 | 第23-24页 |
| ·客户价值要素 | 第24-26页 |
| ·现有客户价值评价指标及评价方法 | 第26-32页 |
| ·客户价值评价的不足 | 第32-33页 |
| ·客户价值评价指标体系设计 | 第33页 |
| ·客户利润贡献度 | 第33-36页 |
| ·客户利润贡献度概述 | 第33-34页 |
| ·客户利润贡献度计算 | 第34-36页 |
| ·客户终身价值 | 第36-48页 |
| ·客户终身价值概述 | 第36-37页 |
| ·客户终身价值的构成分析 | 第37-38页 |
| ·客户终身价值计算 | 第38-39页 |
| ·客户终身价值评价模型 | 第39-48页 |
| ·小结 | 第48-49页 |
| 第四章 客户细分研究 | 第49-60页 |
| ·客户细分概述 | 第49-50页 |
| ·客户细分方法 | 第50-57页 |
| ·怎样细分客户 | 第50-51页 |
| ·客户细分方法 | 第51-56页 |
| ·客户细分方法评价 | 第56-57页 |
| ·建立客户细分模型 | 第57-58页 |
| ·提出改善措施 | 第58-60页 |
| 第五章 企业和客户的双赢机制 | 第60-66页 |
| ·无CRM 情况下企业和客户单次交易的均衡决策 | 第60-61页 |
| ·CRM 下的企业和客户的得益分析 | 第61-64页 |
| ·CRM 中企业和客户双赢的比较分析 | 第64页 |
| ·CRM 中企业的双赢策略 | 第64-66页 |
| 第六章 客户价值评价及客户细分模型的应用研究 | 第66-73页 |
| ·S 银行内部经营情况 | 第66-67页 |
| ·S 银行介绍 | 第66页 |
| ·S 银行目前存在的一些问题 | 第66-67页 |
| ·S 银行客户价值评价及细分研究 | 第67-73页 |
| ·S 银行的客户价值评价研究 | 第68-70页 |
| ·S 银行的客户细分研究 | 第70-71页 |
| ·S 银行的客户对策及资源配置研究 | 第71-73页 |
| 结束语 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
| 发表论文和科研情况说明 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
