| 前言 | 第1-9页 |
| 一 概论 | 第9-14页 |
| 1 低成本竞争和差异化竞争 | 第9-10页 |
| 1．1 价格（低成本）竞争 | 第9页 |
| 1．2 差别化竞争 | 第9页 |
| 1．3 低成本和差异化战略的权衡 | 第9-10页 |
| 2 顾客全价值竞争 | 第10-14页 |
| 2．1 顾客全价值的涵义和来源 | 第10-11页 |
| 2．2 两大技术准备 | 第11-12页 |
| 2．3 “以顾客为中心”时代的复归 | 第12页 |
| 2．4 立足于价值链的顾客全价值竞争 | 第12-14页 |
| 二 实现顾客全价值的价值链框架 | 第14-30页 |
| 1 顾客全价值与价值链 | 第14-18页 |
| 1．1 产品价值链上的价值创造和价值传送成本 | 第16页 |
| 1．2 价值链上的产品和服务质量 | 第16页 |
| 1．3 产品价值链上的响应时间 | 第16-17页 |
| 1．4 产品价值链上的柔性（灵活性） | 第17-18页 |
| 2 顾客需求驱动的价值链管理 | 第18-24页 |
| 2．1 价值链中的顾客需求导向 | 第18-19页 |
| 2．2 纵向一体化与横向一体化的权衡和价值链管理 | 第19-22页 |
| 2．2．1 技术效率与代理效率的权衡 | 第19-20页 |
| 2．2．2 信息经济下“纵向一体化”优势的丧失 | 第20-21页 |
| 2．2．3 横向一体化和价值链管理 | 第21-22页 |
| 2．3 核心能力与价值链集成化管理 | 第22-23页 |
| 2．4 价值链上核心企业的凝聚力 | 第23-24页 |
| 3 让产品价值在价值链上连续流动起来 | 第24-26页 |
| 3．1 价值链上非价值增值时间和活动的最小化 | 第24-25页 |
| 3．2 变“批量生产”为“连续流动” | 第25-26页 |
| 4 市场需求的不同类型及其相应的价值实现重点 | 第26-30页 |
| 4．1 可预测性市场需求和不可预测性市场需求的区分 | 第26-27页 |
| 4．2 不同类型市场需求的价值链功能重点 | 第27-30页 |
| 4．2．1 可预测性市场需求的价值链功能重点 | 第27-28页 |
| 4．2．2 不可预测性市场需求的价值链功能重点 | 第28-30页 |
| 三 企业协作的职能角度分析 | 第30-43页 |
| 1 企业协作的内涵 | 第30页 |
| 2 企业协作的职能划分 | 第30-31页 |
| 3 企业间价值流的规划与决策 | 第31-32页 |
| 4 企业间价值流的信息代理 | 第32-33页 |
| 4．1 企业间的信息 | 第32页 |
| 4．2 企业间的信息代理机制 | 第32-33页 |
| 5 企业间价值流的协调与控制 | 第33-43页 |
| 5．1 企业间的信息流控制 | 第33-37页 |
| 5．1．1 价值链信息的不确定性与可靠性问题及对策 | 第33-35页 |
| 5．1．2 价值链信息协调控制的简化模型 | 第35-36页 |
| 5．1．3 订单管理信息控制 | 第36页 |
| 5．1．4 生产进度信息控制 | 第36页 |
| 5．1．5 一种有效的信息控制方法——合作计划、预测与补给（CPFR） | 第36-37页 |
| 5．2 企业间的物流控制 | 第37-39页 |
| 5．3 价值链伙伴间的风险分摊与利益分配协调机制 | 第39-43页 |
| 5．3．1 资产专用性、合同后的机会主义、准租金及对策 | 第39-40页 |
| 5．3．2 信任、隐性契约、重复博弈与长期关系 | 第40-43页 |
| 四 企业协作的流程角度分析 | 第43-56页 |
| 1 企业内部价值链（资源转化过程）的协作准备 | 第43-51页 |
| 1．1 从价值链的角度来简化企业内部的价值流 | 第43-45页 |
| 1．1．1 产品的多样化及其成本 | 第44页 |
| 1．1．2 产品系列的合理化 | 第44页 |
| 1．1．3 通用化、标准化及其影响 | 第44-45页 |
| 1．2 对规模经济的反思 | 第45-49页 |
| 1．2．1 信息经济下规模经济优势的弱化 | 第45-47页 |
| 1．2．2 信息经济下对待“规模经济”的观点 | 第47-49页 |
| 1．3 生产方式的改进——MRPⅡ与JIT、精益生产结合 | 第49-51页 |
| 1．3．1 精益生产与MRPⅡ的混合运行模型 | 第50-51页 |
| 1．3．2 基于精益生产的MRPⅡ体系结构调整 | 第51页 |
| 1．4 让企业内的所有部门集成起来 | 第51页 |
| 2 企业外部价值链（价值传递过程）的协作 | 第51-56页 |
| 2．1 “供应-生产”环节的协作策略 | 第52-54页 |
| 2．1．1 立足于价值链的总成本展开协作 | 第52-53页 |
| 2．1．2 向“准时制价值链”转变 | 第53页 |
| 2．1．3 两种有效的协作技巧 | 第53-54页 |
| 2．2 “生产-分销配送”环节的协作策略 | 第54页 |
| 2．3 “库存-分销配送”环节的协作策略 | 第54-56页 |
| 五 结束语 | 第56-57页 |
| 尾注 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 后记 | 第61-62页 |
