| 引 言 | 第1-5页 |
| 第一章 特许经营概述 | 第5-15页 |
| 第一节 特许经营的相关定义 | 第5-9页 |
| 一、 特许经营的定义 | 第5-7页 |
| 二、 特许者及其权利义务 | 第7-8页 |
| 三、 受许者及其权利义务 | 第8-9页 |
| 第二节 特许经营的利弊分析 | 第9-13页 |
| 一、 特许经营对特许者的优势 | 第9-10页 |
| 二、 特许经营对受许者的优势 | 第10页 |
| 三、 特许经营对特许者的劣势 | 第10-11页 |
| 四、 特许经营对受许者的劣势 | 第11-13页 |
| 第三节 特许者与受许者的关系 | 第13-15页 |
| 第二章 引发特许经营冲突的因素分析 | 第15-38页 |
| 第一节 中国特许经营现状分析 | 第15-17页 |
| 第二节 引发特许经营冲突的宏观环境因素 | 第17-26页 |
| 一、 中国特许经营发展的政策环境 | 第18-23页 |
| 二、 中国特许经营发展的法律环境 | 第23-26页 |
| 三、 中国特许经营发展的经济技术环境 | 第26页 |
| 第三节 引发特许经营冲突的微观环境因素 | 第26-38页 |
| 一、 企业缺乏成熟的管理技术与模式 | 第27-31页 |
| 二、 特许体系中特许者与受许者关系冲突 | 第31-38页 |
| 第三章 中国特许经营冲突化解建议与对策 | 第38-46页 |
| 一、 制定专业法律、法规，完善现有法律体系 | 第38-39页 |
| 二、 制定相关政策，鼓励特许经营发展 | 第39页 |
| 三、 确立多元化、多层次、渐进式的特许经营发展格局 | 第39-40页 |
| 四、 注重特许企业的市场定位 | 第40页 |
| 五、 提高认识，加强宣传 | 第40页 |
| 六、 加强企业管理，适时发展特许经营 | 第40-42页 |
| 七、 加强企业的商业联盟意识 | 第42页 |
| 八、 注意协调标准化与本土化之间的关系 | 第42-43页 |
| 九、 维系特许者与受许者的双赢关系 | 第43-45页 |
| 十、 建立特许经营行业协会，造就行业专业人才 | 第45-46页 |
| 结束语 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |