| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-19页 |
| ·选题的背景与意义 | 第12-14页 |
| ·文献综述 | 第14-18页 |
| ·研究方法及结构安排 | 第18-19页 |
| 第2章 银行绩效评价的理论与方法 | 第19-27页 |
| ·银行绩效评价的基本理论 | 第19-21页 |
| ·绩效评价的界定 | 第19页 |
| ·银行绩效评价的理论基础 | 第19-21页 |
| ·银行绩效评价方法的演变 | 第21-25页 |
| ·成本评价阶段 | 第21页 |
| ·财务评价阶段 | 第21-23页 |
| ·价值评价阶段 | 第23-24页 |
| ·综合评价阶段 | 第24-25页 |
| ·银行绩效评价的意义 | 第25-27页 |
| 第3章 平衡计分卡在电子银行部门绩效评价中的导入 | 第27-38页 |
| ·平衡计分卡的基本原理 | 第27-29页 |
| ·平衡计分卡的比较优势 | 第29-31页 |
| ·利用平衡计分卡的前提条件与步骤 | 第31-35页 |
| ·实施的前提条件 | 第31-34页 |
| ·实施的步骤 | 第34-35页 |
| ·电子银行部门绩效评价指标体系 | 第35-38页 |
| ·指标选取原则 | 第35-37页 |
| ·主体框架 | 第37-38页 |
| 第4章 电子银行部门运用平衡计分卡评价绩效的程序设计 | 第38-63页 |
| ·明确发展愿景和战略重点 | 第38-39页 |
| ·绘制战略规划图并确定战略目标 | 第39-41页 |
| ·战略指标的设计与评价指标的选择 | 第41-47页 |
| ·评价指标的检视与解释 | 第47-55页 |
| ·评价指标权重的计算 | 第55-61页 |
| ·权重的确定方法 | 第55-56页 |
| ·建立层次模型 | 第56-58页 |
| ·B层指标权重的确定 | 第58-59页 |
| ·C层指标权重的确定 | 第59-61页 |
| ·综合各层次评价指标 | 第61-63页 |
| 第5章 工商银行湖南分行营业部电子银行部门绩效评价应用实例 | 第63-72页 |
| ·工行电子银行部门绩效评价现状 | 第63-64页 |
| ·绩效评价的发展过程 | 第63页 |
| ·现行评价体系的缺陷 | 第63-64页 |
| ·绩效评价数据来源 | 第64-65页 |
| ·绩效评价结果及分析 | 第65-68页 |
| ·改进措施 | 第68-72页 |
| ·完善用人机制 | 第69页 |
| ·改善客户服务机制 | 第69-70页 |
| ·建立立体营销机制 | 第70页 |
| ·改进收入管理机制 | 第70-72页 |
| 结论 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 附录A (攻读学位期间所发表的学术论文目录) | 第77页 |