| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-21页 |
| ·研究背景与选题意义 | 第12-14页 |
| ·国内外研究现状 | 第14-18页 |
| ·论文主要创新点与结构 | 第18-21页 |
| 第2章 理论综述 | 第21-35页 |
| ·NGOSS理论指导下的分析型CRM体系 | 第21-24页 |
| ·产品扩散空间理论 | 第24-26页 |
| ·基于客户全生命周期价值、行为分析和资信的客户集群 | 第26-31页 |
| ·产品和客户的点集拓扑理论 | 第31-35页 |
| 第3章 面向产品精确营销的分析型CRM体系架构 | 第35-51页 |
| ·基于SOA架构的新业务交付平台(SDP) | 第35-40页 |
| ·基于eTOM的精确营销业务流程管理 | 第36-37页 |
| ·新业务交付平台的SOA服务建模 | 第37-40页 |
| ·基于SID的精确营销数据库(ODS) | 第40-48页 |
| ·统一客户视图逻辑模型和信息分类 | 第41-45页 |
| ·统一产品分类和管理 | 第45-48页 |
| ·分析型CRM中的营销智能(BI) | 第48-51页 |
| ·新业务营销主题 | 第49-51页 |
| 第4章 移动数据产品和客户属性分析模型研究 | 第51-75页 |
| ·针对电信数据业务客户生命周期价值模型及其评价 | 第52-58页 |
| ·客户生命周期价值的评估模型 | 第55-58页 |
| ·客户优选的资产分析 | 第58-62页 |
| ·客户资产的度量方程 | 第59-62页 |
| ·移动数据业务客户行为分析 | 第62-68页 |
| ·IMEI数据分析及针对性应用 | 第63-65页 |
| ·话单与信令数据分析及针对性应用 | 第65-68页 |
| ·移动数据业务客户资信分析 | 第68-70页 |
| ·基于扩散变量的市场细分方法及应用 | 第70-75页 |
| ·产品采用者划分方法与采用者的特征分析 | 第72-74页 |
| ·分析型CRM中的产品分析 | 第74-75页 |
| 第5章 营销智能下的移动数据客户细分研究 | 第75-86页 |
| ·基于营销智能(BI)的客户细分方法体系 | 第75-77页 |
| ·变量标准化与模型评分 | 第76-77页 |
| ·模型发布和特征刻画 | 第77页 |
| ·新业务用户属性相关性分析与提取 | 第77-81页 |
| ·客户属性选择方法-基于Chaid决策树模型 | 第81-82页 |
| ·新产品客户细分-神经网络(SOM)模型应用 | 第82-86页 |
| 第6章 基于点集拓扑的集群映射理论的精确营销 | 第86-98页 |
| ·基于拓扑空间的产品差异化服务映射分析 | 第86-89页 |
| ·拓扑空间映射和聚类反应分析 | 第89-94页 |
| ·基于产品-客户映射的电信企业精确营销 | 第94-98页 |
| ·1对1..N映射联系:电信运营商的定制化服务 | 第95-96页 |
| ·N对1..N的映射关系:网络时代的电信运营商营销模式 | 第96-98页 |
| 第7章 运营范式研究-彩铃与手机报产品精确营销 | 第98-107页 |
| ·场景示例一:彩铃产品的主动营销 | 第98-103页 |
| ·总体设计框架 | 第98-99页 |
| ·营销方案实施过程 | 第99-103页 |
| ·场景示例二:手机报精确营销解决方案 | 第103-105页 |
| ·营销方案实施 | 第103-105页 |
| ·营销方案评估 | 第105页 |
| ·产品-客户映射实际分析 | 第105-107页 |
| 总结及展望 | 第107-109页 |
| 参考文献 | 第109-115页 |
| 附录 | 第115-124页 |
| 附录1 数据业务客户细分指标选择算法 | 第115-116页 |
| 附录2 彩铃用户行为属性标签详细内容及标签算法 | 第116-119页 |
| 附录3 分析型CRM中客户细分实现 | 第119-120页 |
| 附录4 彩铃业务营销活动流程举例 | 第120-124页 |
| 致谢 | 第124-125页 |
| 攻读博士学位期间发表的论文 | 第125-126页 |