| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| §1-1 论文研究的背景和意义 | 第8-11页 |
| 1-1-1 论文研究背景 | 第8-9页 |
| 1-1-2 论文研究意义 | 第9-11页 |
| §1-2 本文研究的主要内容与框架 | 第11-13页 |
| 第二章 相关文献综述 | 第13-24页 |
| §2-1 SWOT 分析工具 | 第13-14页 |
| §2-2 零售银行业务的概念与服务对象 | 第14-15页 |
| 2-2-1 零售银行业务的概念 | 第14-15页 |
| 2-2-2 零售银行业务的服务对象 | 第15页 |
| §2-3 零售银行业务的分类 | 第15-18页 |
| 2-3-1 按零售银行业务服务形式的分类 | 第15-16页 |
| 2-3-2 按银行资产负债项目的分类 | 第16-17页 |
| 2-3-3 按银行金融电子化服务方式的分类 | 第17-18页 |
| §2-4 4C’s 营销策略 | 第18-24页 |
| 2-4-1 现代营销策略发展 | 第18-21页 |
| 2-4-2 4C’S 营销策略概述 | 第21-24页 |
| 第三章 商业银行零售银行业务发展现状及影响因素分析 | 第24-36页 |
| §3-1 零售银行业务的发展阶段 | 第26-28页 |
| 3-1-1 零售银行业务初级发展阶段 | 第26页 |
| 3-1-2 零售银行业务崛起阶段 | 第26页 |
| 3-1-3 零售银行业务改革创新发展阶段 | 第26-28页 |
| §3-2 国际银行业零售业务发展的历史背景 | 第28-29页 |
| §3-3 国际银行业零售业务发展的演进趋势 | 第29-31页 |
| 3-3-1 金融产品向多元化、综合化发展 | 第29-30页 |
| 3-3-2 服务渠道向自动化、人性化发展 | 第30页 |
| 3-3-3 客户服务向优质化、精细化发展 | 第30-31页 |
| §3-4 中国商业银行零售业务发展的主要表现 | 第31-33页 |
| 3-4-1 社会经济发展对零售银行业务的影响 | 第31-32页 |
| 3-4-2 业务规模不断扩大、服务渠道推阵出新 | 第32页 |
| 3-4-3 组织改革加快步伐、中外合作纵深推进 | 第32-33页 |
| 3-4-4 风险管理逐步加强、个人信用逐步建立 | 第33页 |
| §3-5 影响零售银行业务发展的主要因素分析 | 第33-36页 |
| 3-5-1 科学技术发展对银行业务的影响 | 第33-34页 |
| 3-5-2 生活习惯和消费观念对零售银行业务的影响 | 第34-36页 |
| 第四章 招商银行沈阳分行发展零售银行业务的内、外部环境分析 | 第36-54页 |
| §4-1 沈阳地区零售银行业务市场需求与供给分析 | 第36-40页 |
| 4-1-1 个人贷款需求与供给的总量与结构分析 | 第36-39页 |
| 4-1-2 个人理财业务 | 第39页 |
| 4-1-3 代收代付业务 | 第39-40页 |
| §4-2 招商银行沈阳分行发展零售银行业务的机会 | 第40-42页 |
| 4-2-1 宏观经济的良性发展 | 第40-41页 |
| 4-2-2 科学技术的发展 | 第41-42页 |
| §4-3 招商银行沈阳分行发展零售银行业务的威胁 | 第42-44页 |
| 4-3-1 消费观念与经济发展的制约 | 第42页 |
| 4-3-2 不断加剧的内、外部市场竞争 | 第42-43页 |
| 4-3-3 分业经营管理信用制度不完善 | 第43页 |
| 4-3-4 用卡环境及收费制度不完善 | 第43-44页 |
| §4-4 招商银行沈阳分行发展个人银行业务的内部环境分析 | 第44-54页 |
| 4-4-1 招商银行简介 | 第44-45页 |
| 4-4-2 招商银行沈阳分行发展零售银行业务的优势 | 第45-53页 |
| 4-4-3 招商银行沈阳分行发展个人银行业务的劣势 | 第53-54页 |
| 第五章 招商银行沈阳分行零售银行业务营销发展策略 | 第54-67页 |
| §5-1 整体思路 | 第55-56页 |
| 5-1-1 市场定位 | 第55页 |
| 5-1-2 目标客户 | 第55-56页 |
| 5-1-3 总体策略 | 第56页 |
| §5-2 客户策略 | 第56-59页 |
| 5-2-1 提供差异化理财服务 | 第57-58页 |
| 5-2-2 建立客户关系管理平台 | 第58页 |
| 5-2-3 完善客户服务中心 | 第58-59页 |
| §5-3 成本策略 | 第59-62页 |
| 5-3-1 定价机制应遵循的原则及选择的策略 | 第59页 |
| 5-3-2 以客户层次细分制订价格 | 第59-61页 |
| 5-3-3 加强利率风险管理 | 第61-62页 |
| §5-4 方便策略 | 第62-64页 |
| 5-4-1 提高业务办理的便利性 | 第62-63页 |
| 5-4-2 增强自助银行自助服务 | 第63页 |
| 5-4-3 发挥网上银行便利优势 | 第63-64页 |
| 5-4-4 建立四级财富管理体制 | 第64页 |
| §5-5 沟通策略 | 第64-67页 |
| 5-5-1 增强银行服务的亲和力 | 第64-65页 |
| 5-5-2 加强品牌建设增强沟通 | 第65页 |
| 5-5-3 注重金融产品的促销 | 第65-67页 |
| 第六章 结论 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
