| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 引论 | 第8-12页 |
| ·论文选题背景 | 第8-9页 |
| ·研究内容与方法 | 第9-10页 |
| ·论文构架 | 第10-11页 |
| ·论文的现实意义 | 第11-12页 |
| 第二章 服务营销研究的方法及理论概述 | 第12-22页 |
| ·服务营销的基本概念及特点 | 第12-14页 |
| ·服务的概念 | 第12-13页 |
| ·服务营销的特点 | 第13-14页 |
| ·服务营销模型 | 第14页 |
| ·服务质量理论 | 第14-15页 |
| ·内部营销理论 | 第15-16页 |
| ·服务价值链 | 第16-19页 |
| ·服务营销组合策略（7PS+3RS） | 第19-22页 |
| 第三章 BIO 公司的营销环境分析 | 第22-37页 |
| ·BIO 公司的概况及主要代理产品 | 第22-25页 |
| ·BIO 公司面临的环境分析 | 第25-28页 |
| ·政治法律环境分析 | 第26页 |
| ·经济环境分析 | 第26-27页 |
| ·社会环境分析 | 第27页 |
| ·技术环境分析 | 第27-28页 |
| ·行业竞争与竞争对手分析 | 第28-32页 |
| ·市场容量 | 第28-29页 |
| ·主要竞争对手及竞争程度分析 | 第29-32页 |
| ·SWOT 分析 | 第32-35页 |
| ·优势分析（Strength） | 第32-33页 |
| ·劣势分析（Weakness） | 第33-34页 |
| ·机会分析（Opportunity） | 第34-35页 |
| ·潜在威胁分析（Threat） | 第35页 |
| ·BIO 公司营销现状问题 | 第35-37页 |
| 第四章 BIO 公司的服务营销组合策略建立的基础 | 第37-46页 |
| ·树立服务营销理念 | 第37-40页 |
| ·顾客满意理念、忠诚度建设 | 第37-38页 |
| ·顾客为导向的营销策略 | 第38-40页 |
| ·进行服务市场细分 | 第40-43页 |
| ·服务调研 | 第40-41页 |
| ·目标市场确定 | 第41页 |
| ·Bio 公司产品市场细分 | 第41-43页 |
| ·确定BIO 公司服务营销策略 | 第43-46页 |
| 第五章 BIO 公司服务营销策略设计 | 第46-59页 |
| ·4PS 策略 | 第46-48页 |
| ·产品策略（Product） | 第46-47页 |
| ·价格策略（Price） | 第47页 |
| ·渠道策略（Place） | 第47-48页 |
| ·促销策略（Promotion） | 第48页 |
| ·有形展示策略（PHYSICAL EVIDENCE） | 第48-51页 |
| ·有效的有形展示方式 | 第49-50页 |
| ·有形展示执行与保证 | 第50-51页 |
| ·服务过程及其管理策略（PROCESS） | 第51-54页 |
| ·内部营销策略（PEOPLE） | 第54-56页 |
| ·员工的满意度建设 | 第54-55页 |
| ·员工忠诚度建设 | 第55-56页 |
| ·服务营销组合策略 | 第56-59页 |
| ·信息管理系统与决策整合 | 第56-57页 |
| ·外部营销与内部营销整合 | 第57页 |
| ·相关产品销售策略 | 第57-59页 |
| 第六章 BIO 公司实施服务营销策略的保障体系 | 第59-65页 |
| ·推行全面服务质量管理 | 第59-63页 |
| ·服务质量差距模型 | 第59-61页 |
| ·服务补救措施 | 第61-63页 |
| ·推行CIS 的服务品牌 | 第63页 |
| ·加强客户关系管理 | 第63-64页 |
| ·加强全员服务营销思想建设 | 第64-65页 |
| 第七章 结论 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-68页 |