| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-15页 |
| ·问题的提出 | 第8-11页 |
| ·研究意义 | 第11-13页 |
| ·研究的主要内容 | 第13页 |
| ·解决的关键问题 | 第13页 |
| ·预期达到的目标和方法 | 第13-15页 |
| ·预期达到的目标 | 第13-14页 |
| ·主要研究方法(或技术路线，实施方案) | 第14-15页 |
| 第2章 高校物业管理模式的产生与演变 | 第15-22页 |
| ·高校物业管理的概念 | 第15-16页 |
| ·高校物业管理的产生与演变 | 第16-22页 |
| ·计划经济条件下的物业管理模式 | 第16-17页 |
| ·市场经济条件下的高校物业管理 | 第17-22页 |
| 第3章 高校物业管理现状及存在的问题 | 第22-27页 |
| ·我国高校物业管理的现状 | 第22-24页 |
| ·高校后勤改革取得的成绩 | 第22页 |
| ·高校物业管理现状 | 第22-24页 |
| ·我国高校物业管理存在的问题 | 第24-27页 |
| 第4章 我国高校物业管理的主要模式 | 第27-31页 |
| ·校内乙方模式 | 第27-28页 |
| ·独立乙方模式 | 第28页 |
| ·混合乙方模式 | 第28-29页 |
| ·社会服务模式 | 第29页 |
| ·校际联合模式 | 第29-31页 |
| 第5章 新型物业管理模式的制度设计 —以四川美术学院物业管理模式为例 | 第31-44页 |
| ·高校物业管理新模式的选定 | 第31-32页 |
| ·新模式选定的原则 | 第31-32页 |
| ·新模式的定位 | 第32页 |
| ·新模式设计的理论基础 | 第32-33页 |
| ·高校物业管理的主客体界定 | 第33-36页 |
| ·物业管理的主体 | 第34-35页 |
| ·物业管理的客体 | 第35-36页 |
| ·高校物业管理结构设计 | 第36-39页 |
| ·自发主体的自在管理 | 第36-38页 |
| ·自觉主体的自为管理 | 第38-39页 |
| ·高校物业管理机制设计 | 第39-44页 |
| ·高校物业管理的激励机制 | 第40-41页 |
| ·高校物业管理的监督机制 | 第41-42页 |
| ·高校物业管理的决策机制 | 第42-44页 |
| 第6章 物业管理新模式应用范例—以四川美术学院为例 | 第44-51页 |
| ·四川美术学院黄桷坪校区物业管理模式 | 第44-45页 |
| ·物业管理绩效评价标准:顾客满意度 | 第45-49页 |
| ·顾客满意(Customer Satisfactory)理论的基本内涵 | 第46页 |
| ·“顾客满意”的构成 | 第46-47页 |
| ·“顾客满意”的评价方法 | 第47页 |
| ·识别顾客 | 第47页 |
| ·确定顾客满意调查的类型 | 第47页 |
| ·确定“顾客满意”的评价指标 | 第47-48页 |
| ·组织实施调查 | 第48页 |
| ·统计分析 | 第48-49页 |
| ·新模式绩效评价实证 | 第49-51页 |
| ·调查方法与样本情况 | 第49页 |
| ·调查主要结果 | 第49-51页 |
| 第7章 结论 | 第51-52页 |
| ·结论 | 第51页 |
| ·不足 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
