D超市绩效评价研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 1 绪论 | 第11-17页 |
| ·问题提出 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-15页 |
| ·国外研究现状 | 第12-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-15页 |
| ·国内外研究现状分析 | 第15页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第15-17页 |
| 2 连锁超市绩效特征分析 | 第17-22页 |
| ·连锁超市的业务属性 | 第17-18页 |
| ·连锁超市的运营特点 | 第18-19页 |
| ·连锁超市绩效特征 | 第19-22页 |
| ·绩效的涵义 | 第19页 |
| ·绩效评价的涵义 | 第19-20页 |
| ·连锁超市的绩效特征概述 | 第20-22页 |
| 3 D 超市概况及其绩效评价指标体系构建 | 第22-33页 |
| ·D 超市概况 | 第22页 |
| ·D 超市战略目标与战略图 | 第22-25页 |
| ·D 超市平衡计分卡构建 | 第25-27页 |
| ·D 超市绩效评价指标体系构建 | 第27-33页 |
| ·财务维度指标设置 | 第27-28页 |
| ·客户维度指标设置 | 第28-29页 |
| ·内部业务流程维度指标设置 | 第29-30页 |
| ·学习与成长维度指标设置 | 第30-31页 |
| ·指标体系集合 | 第31-33页 |
| 4 绩效评价指标体系的测试与评估 | 第33-51页 |
| ·指标体系的预测试 | 第33-42页 |
| ·指标的初步筛选 | 第33-36页 |
| ·因子分析 | 第36-39页 |
| ·信度与效度检验 | 第39-42页 |
| ·指标体系权重分配 | 第42-51页 |
| ·层次分析法确定权重的步骤 | 第43-44页 |
| ·各层次指标权重计算 | 第44-51页 |
| 5 D 超市绩效评价与分析 | 第51-66页 |
| ·评价指标数据的规范化处理 | 第51-53页 |
| ·定量指标的规范化处理 | 第51-52页 |
| ·定性指标的规范化处理 | 第52页 |
| ·绩效评价参照体系选取 | 第52页 |
| ·基准值的选取 | 第52页 |
| ·综合绩效评价系统计算模型 | 第52-53页 |
| ·D 超市2008 年综合评价 | 第53-63页 |
| ·财务状况维度各指标得分 | 第53-56页 |
| ·客户服务维度各指标得分 | 第56-58页 |
| ·内部运营水平维度各指标得分 | 第58-61页 |
| ·学习与发展维度各指标得分 | 第61-63页 |
| ·评价结果的分析总结 | 第63-66页 |
| 6 结论 | 第66-67页 |
| ·研究结论 | 第66页 |
| ·研究展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 附录A 指标体系预测试 | 第69-72页 |
| 附录B 指标体系专家调查表 | 第72-74页 |
| 附录C 顾客满意度调查表 | 第74-75页 |
| 附录 D 员工满意度及培训质量调查表 | 第75-76页 |
| 作者简历 | 第76-77页 |
| 学位论文数据集 | 第77-78页 |
