网络环境下的企业声誉管理
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·概念的界定 | 第9-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·理论意义 | 第11页 |
| ·现实意义 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·文献探讨法 | 第11-12页 |
| ·问卷调查法 | 第12页 |
| ·层次分析法 | 第12页 |
| ·案例分析法 | 第12页 |
| ·论文研究的主要问题及论文结构 | 第12-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-23页 |
| ·相关概念比较 | 第14-15页 |
| ·企业声誉与企业形象 | 第14页 |
| ·企业声誉与企业品牌 | 第14页 |
| ·企业声誉与企业信誉 | 第14-15页 |
| ·企业声誉的特性 | 第15页 |
| ·企业声誉影响因素研究综述 | 第15-17页 |
| ·基于社会期望理论的企业声誉研究 | 第16页 |
| ·基于信任的企业声誉研究 | 第16-17页 |
| ·基于企业个性理论的企业声誉研究 | 第17页 |
| ·传统声誉管理理论 | 第17-19页 |
| ·网络环境下的企业声誉研究 | 第19-20页 |
| ·网络时代下的信息传播特点 | 第20-23页 |
| 第三章 网络环境下企业声誉影响因素研究 | 第23-42页 |
| ·因素的拟定及其含义 | 第23-27页 |
| ·线下产品和服务 | 第23-24页 |
| ·在线服务 | 第24页 |
| ·已有的情感吸引 | 第24-25页 |
| ·企业形象 | 第25页 |
| ·社会责任 | 第25页 |
| ·愿景与领导 | 第25-26页 |
| ·财务业绩 | 第26页 |
| ·工作环境 | 第26-27页 |
| ·因素指标体系建立 | 第27-33页 |
| ·初步指标建立 | 第27-28页 |
| ·研究设计 | 第28-30页 |
| ·指标体系确立 | 第30-33页 |
| ·网络环境下的企业声誉影响因素层次分析 | 第33-41页 |
| ·层次分析法的基本原理 | 第34页 |
| ·层次分析法的基本步骤 | 第34-36页 |
| ·数据来源和方法 | 第36页 |
| ·各因素指标的权重确定 | 第36-41页 |
| ·本章小结 | 第41-42页 |
| 第四章 网络环境下企业声誉的传播及管理 | 第42-51页 |
| ·网络环境下的企业声誉传播 | 第42-48页 |
| ·网络环境下传统传播理念的变化 | 第42-43页 |
| ·网络环境下声誉传播的主要路径及内容 | 第43-48页 |
| ·网络环境下企业声誉管理模式 | 第48-51页 |
| 第五章 案例分析 | 第51-57页 |
| ·可口可乐公司简介 | 第51页 |
| ·可口可乐公司的网络声誉管理 | 第51-57页 |
| ·可口可乐公司网络声誉的传播 | 第51-53页 |
| ·可口可乐公司网络环境下的声誉管理分析 | 第53-57页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第57-60页 |
| ·研究结论 | 第57页 |
| ·网络环境下企业声誉管理的几点建议 | 第57-58页 |
| ·研究的局限性 | 第58-59页 |
| ·未来的研究方向 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-67页 |
| 附录1：问卷调查表一 | 第67-69页 |
| 附录2：问卷调查表二 | 第69-72页 |
| 附录3：问卷调查表三 | 第72-74页 |
| 附录4：作者在攻读硕士学位期间发表的论文 | 第74页 |
