| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1 引言 | 第10-17页 |
| ·问题的提出 | 第10页 |
| ·国内外研究现状分析 | 第10-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·理论意义 | 第12-13页 |
| ·实践意义 | 第13页 |
| ·本项目的研究内容、研究目标,以及解决的关键问题 | 第13-15页 |
| ·研究目标 | 第13-14页 |
| ·研究内容 | 第14页 |
| ·解决的关键问题 | 第14-15页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第15-17页 |
| 2 文献综述 | 第17-41页 |
| ·顾客价值理论研究回顾 | 第17-22页 |
| ·顾客价值的定义 | 第17-18页 |
| ·顾客价值理论的发展 | 第18-22页 |
| ·顾客价值的管理框架及驱动因素 | 第22-26页 |
| ·顾客价值的管理框架 | 第22-25页 |
| ·顾客价值的驱动因素 | 第25-26页 |
| ·人力资源价值理论 | 第26-30页 |
| ·人力资源价值的定义 | 第27-28页 |
| ·人力资源价值的构成要素 | 第28-30页 |
| ·人力资源价值与价值链理论 | 第30-36页 |
| ·价值链理论研究回顾 | 第30-32页 |
| ·价值链视角下的人力资源价值管理 | 第32-36页 |
| ·顾客价值与人力资源价值战略的关系 | 第36-40页 |
| ·小结 | 第40-41页 |
| 3 顾客价值决定人力资源的价值实现 | 第41-51页 |
| ·顾客价值与人力资源价值 | 第41页 |
| ·顾客价值构成与评价 | 第41-45页 |
| ·顾客价值的界定 | 第41-44页 |
| ·顾客价值评价 | 第44-45页 |
| ·人力资源价值即人力资源创造的顾客价值 | 第45-48页 |
| ·人力资源价值的界定 | 第45-46页 |
| ·人力资源价值的存在状态 | 第46-48页 |
| ·顾客价值决定人力资源价值的实现的理论和实践意义 | 第48-50页 |
| ·提供人力资源投资决策科学的依据 | 第48页 |
| ·明确人力资源开发与管理的定向 | 第48-49页 |
| ·提出了新的人力资源价值计量方法 | 第49-50页 |
| ·小结 | 第50-51页 |
| 4 基于顾客价值的人力资源价值链管理模型 | 第51-62页 |
| ·引入顾客价值的人力资源价值链管理模型 | 第51页 |
| ·已有的人力资源价值链管理模型 | 第51-53页 |
| ·价值链与人力资源价值链 | 第51页 |
| ·德尔和瑞维斯的人力资源价值链管理模型 | 第51-52页 |
| ·贝克和胡塞利的人力资源价值链管理模型 | 第52页 |
| ·我国传统的人力资源价值链管理模型 | 第52-53页 |
| ·基于顾客价值的人力资源价值链管理模型 | 第53-57页 |
| ·基于顾客价值的人力资源价值链管理模型 | 第53-54页 |
| ·人力资源价值链管理的环节的含义 | 第54-55页 |
| ·基于顾客价值的人力资源价值链管理模型中的人力资源的职能活动 | 第55-57页 |
| ·与传统人力资源价值链管理模型的比较 | 第57-60页 |
| ·小结 | 第60-62页 |
| 5 基于顾客价值的人力资源价值链管理对组织绩效的作用的实证 | 第62-88页 |
| ·研究假设 | 第62-65页 |
| ·基于顾客价值分析的人力资源甄选与招聘管理与组织绩效的关系 | 第62页 |
| ·基于顾客价值创造的人力资源配置与使用管理与组织绩效关系 | 第62-63页 |
| ·基于顾客价值创造的人力资源培育与开发管理与组织绩效关系 | 第63-64页 |
| ·基于顾客价值评价和分配的人力资源考核与薪酬管理与组织绩效关系 | 第64-65页 |
| ·研究设计 | 第65-75页 |
| ·调查问卷设计 | 第65-69页 |
| ·测量量表检验 | 第69-75页 |
| ·数据分析 | 第75-88页 |
| ·数据来源与样本概况 | 第75-77页 |
| ·统计数据和压缩后子指标的基本描述 | 第77-78页 |
| ·调查问卷的信度和效度检验 | 第78-82页 |
| ·假设与模型检验 | 第82-87页 |
| ·实证结果讨论 | 第87-88页 |
| 6 基于顾客价值的人力资源战略管理 | 第88-100页 |
| ·基于顾客价值的人力资源价值链管理模型为人力资源战略管理提供了新的理论指导 | 第88-89页 |
| ·基于顾客价值的人力资源价值链管理模型与人力资源战略的关系 | 第89-92页 |
| ·企业战略角度下的顾客价值与人力资源战略管理的关系 | 第89-90页 |
| ·组织系统角度下的顾客价值与人力资源战略关系 | 第90-91页 |
| ·微观层面下的顾客价值与人力资源战略关系 | 第91-92页 |
| ·基于顾客价值的人力资源战略 | 第92-94页 |
| ·基于顾客价值的人力资源价值链管理模型下的人力资源战略定义 | 第92-93页 |
| ·基于顾客价值的人力资源价值链管理模型下的人力资源战略流程 | 第93-94页 |
| ·基于顾客价值的人力资源价值链管理模型下的人力资源战略管理职能 | 第94-99页 |
| ·人力资源规划和工作分析职能 | 第95-96页 |
| ·人力资源配置系统的职能 | 第96-97页 |
| ·人力资源开发系统的职能 | 第97-98页 |
| ·人力资源评价系统的职能 | 第98页 |
| ·人力资源激励系统的职能 | 第98-99页 |
| ·小结 | 第99-100页 |
| 7 结论与展望 | 第100-102页 |
| ·研究结论 | 第100-101页 |
| ·研究的创新点 | 第101页 |
| ·研究中存在的局限和今后努力方向 | 第101-102页 |
| 参考文献 | 第102-107页 |
| 附录A 企业人力资源价值链管理调查问卷 | 第107-111页 |
| 攻读博士学位期间发表学术论文情况 | 第111-112页 |
| 致谢 | 第112-113页 |
| 作者简介 | 第113-115页 |
