| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 国内外相关研究综述 | 第10-15页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第10-14页 |
| 1.3.2 国内研究综述 | 第14-15页 |
| 1.3.3 国内外的研究小结 | 第15页 |
| 1.4 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.5 研究方法与数据来源 | 第16-18页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.5.2 数据来源 | 第17-18页 |
| 第二章 理论基础 | 第18-21页 |
| 2.1 客户满意度理论 | 第18-20页 |
| 2.2 客户忠诚度理论 | 第20-21页 |
| 第三章 石河子市汇达驾校的基本情况及客户满意度的现状分析 | 第21-29页 |
| 3.1 石河子市汇达驾校基本情况 | 第21页 |
| 3.2 石河子市汇达驾校客户满意度现状分析 | 第21-29页 |
| 第四章 石河子市汇达驾校客户满意度的测评 | 第29-35页 |
| 4.1 问卷量表的设计 | 第29-30页 |
| 4.2 样本描述性统计分析 | 第30页 |
| 4.3 权重的确定 | 第30-33页 |
| 4.4 客户满意度影响因素评价 | 第33-35页 |
| 第五章 提升石河子市汇达驾校客户满意度的建议 | 第35-40页 |
| 5.1 研究结论 | 第35页 |
| 5.2 对策建议 | 第35-40页 |
| 5.2.1 精细划分驾校的收费标准 | 第35-36页 |
| 5.2.2 提升驾校的形象 | 第36-37页 |
| 5.2.3 提升驾校教练教学水平 | 第37-38页 |
| 5.2.4 提升驾校的服务水平 | 第38-39页 |
| 5.2.5 规范驾校教练行为 | 第39页 |
| 5.2.6 规范教学流程 | 第39页 |
| 5.2.7 制定教练的考核机制 | 第39-40页 |
| 第六章 研究不足与展望 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
| 作者简介 | 第44-45页 |
| 导师评阅表 | 第45页 |