| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 选题的背景 | 第10-12页 |
| 1.1.1 国际与国内背景 | 第10页 |
| 1.1.2 艺考教育行业背景 | 第10-11页 |
| 1.1.3 区域艺考教育背景 | 第11-12页 |
| 1.2 选题的意义 | 第12页 |
| 1.3 国内外研究现状概述 | 第12-15页 |
| 1.3.1 国外研究现状概述 | 第12-14页 |
| 1.3.2 国内研究现状概述 | 第14-15页 |
| 1.4 研究内容及目标 | 第15页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第15页 |
| 1.4.2 研究目标 | 第15页 |
| 1.5 研究思路和方法 | 第15-17页 |
| 1.5.1 研究思路 | 第15页 |
| 1.5.2 研究方法 | 第15-17页 |
| 第二章 服务营销的相关理论 | 第17-22页 |
| 2.1 服务营销理论的发展 | 第17页 |
| 2.2 服务的特征及服务营销的内涵 | 第17-18页 |
| 2.2.1 服务的无形性 | 第17-18页 |
| 2.2.2 服务产销的不可分离性 | 第18页 |
| 2.2.3 服务的不可储存性 | 第18页 |
| 2.3 教育服务营销组合 | 第18-22页 |
| 2.3.1 以教育服务“产品”策略明确顾客利益取向 | 第18-19页 |
| 2.3.2 以教育服务“价格”策略明确顾客成本取向 | 第19页 |
| 2.3.3 以教育服务“渠道”策略明确顾客便利取向 | 第19页 |
| 2.3.4 以教育服务“推广”策略明确顾客沟通取向 | 第19-20页 |
| 2.3.5 以教育服务“人员”策略明确顾客感知取向 | 第20页 |
| 2.3.6 教育服务“过程”策略明确顾客的服务取向 | 第20页 |
| 2.3.7 以教育服务“有形证据”策略明确顾客信任取向 | 第20-22页 |
| 第三章 润知教育县外艺考生服务营销策略分析 | 第22-30页 |
| 3.1 产品(Product)策略分析 | 第22-23页 |
| 3.1.1 润知教育课程的设计 | 第22页 |
| 3.1.2 润知教育课程的生命周期准确预计 | 第22-23页 |
| 3.1.3 润知教育新课程的开发 | 第23页 |
| 3.1.4 润知教育课程的品牌建设 | 第23页 |
| 3.2 价格(Price)策略分析 | 第23-24页 |
| 3.2.1 影响润知教育课程定价的因素 | 第23-24页 |
| 3.2.2 定价的方法 | 第24页 |
| 3.3 渠道(Place)策略分析 | 第24页 |
| 3.4 促销(Promotion)策略分析 | 第24页 |
| 3.5 人员(people)分析 | 第24-27页 |
| 3.5.1 人员的招聘 | 第25页 |
| 3.5.2 人员的内部管理 | 第25-27页 |
| 3.6 过程(Process)策略分析 | 第27-28页 |
| 3.6.1 学生的教学过程参于 | 第27页 |
| 3.6.2 课程质量的控制 | 第27-28页 |
| 3.7 有形展示(PhysicalEvidence)策略分析 | 第28-30页 |
| 3.7.1 有形展示类型 | 第28页 |
| 3.7.2 有形展示产生的效应 | 第28页 |
| 3.7.3 有形展示的管理 | 第28-30页 |
| 第四章 润知教育基本情况以及现状分析 | 第30-35页 |
| 4.1 润知教育基本情况 | 第30页 |
| 4.2 润知教育公司县外艺考生服务营销现状分析 | 第30-32页 |
| 4.2.1 优势分析 | 第30-31页 |
| 4.2.2 缺陷分析 | 第31页 |
| 4.2.3 挑战分析 | 第31-32页 |
| 4.3 润知教育艺考生招生市场及招生现状分析 | 第32-35页 |
| 4.3.1 艺考生招生市场分析 | 第32-35页 |
| 第五章 润知教育县外艺考生服务营销策略存在的问题 | 第35-42页 |
| 5.1 产品开发不足 | 第35-37页 |
| 5.1.1 课程开发不足 | 第35页 |
| 5.1.2 品牌影响力不足 | 第35-36页 |
| 5.1.3 满意度不高 | 第36-37页 |
| 5.1.4 忠诚度不高 | 第37页 |
| 5.2 定价方式不当 | 第37-38页 |
| 5.3 营销渠道不畅 | 第38-39页 |
| 5.4 促销手段乏力 | 第39页 |
| 5.5 营销人员素质低 | 第39-40页 |
| 5.6 过程管理不到位 | 第40页 |
| 5.7 有形展示不到位 | 第40-42页 |
| 第六章 润知教育县外艺考生服务营销策略的优化 | 第42-49页 |
| 6.1 完善课程开发 | 第42页 |
| 6.1.1 借助外力提高课程品质 | 第42页 |
| 6.1.2 着力打造品牌 | 第42页 |
| 6.1.3 提高学生及家长对润知教育的满意度 | 第42页 |
| 6.2 优化定价策略 | 第42-43页 |
| 6.2.1 竞争导向定价法 | 第42-43页 |
| 6.2.2 需求差别定价法 | 第43页 |
| 6.2.3 组合销售定价策略 | 第43页 |
| 6.3 拓宽营销渠道 | 第43-47页 |
| 6.3.1 关系营销应用实践 | 第43-45页 |
| 6.3.2 整合营销应用实践 | 第45-46页 |
| 6.3.3 网络营销 | 第46-47页 |
| 6.4 增加促销手段 | 第47页 |
| 6.5 提高营销人员素质 | 第47-48页 |
| 6.5.1 加强对现有招生人员的培养 | 第47页 |
| 6.5.2 引进招生人才 | 第47页 |
| 6.5.3 优胜劣汰 | 第47-48页 |
| 6.6 加强过程管理 | 第48页 |
| 6.7 提升有形展示 | 第48-49页 |
| 第七章 结论与展望 | 第49-50页 |
| 7.1 研究结论 | 第49页 |
| 7.2 研究的不足 | 第49页 |
| 7.3 研究展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 作者简介 | 第54-55页 |
| 附件 | 第55页 |
