基于顾客感知价值的民宿服务质量评价研究--以江苏宜兴湖(氵父)篱笆园为例
| 摘要 | 第7-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景与问题的提出 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 问题提出 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4 技术路线 | 第14-15页 |
| 1.5 创新之处 | 第15-16页 |
| 2 相关理论基础与文献综述 | 第16-28页 |
| 2.1 相关理论基础 | 第16-21页 |
| 2.1.1 顾客感知价值理论 | 第16-17页 |
| 2.1.2 服务质量理论 | 第17-21页 |
| 2.2 国内外民宿研究综述 | 第21-28页 |
| 2.2.1 民宿的定义与特征 | 第22-24页 |
| 2.2.2 国外民宿研究综述 | 第24-25页 |
| 2.2.3 国内民宿研究综述 | 第25-26页 |
| 2.2.4 研究述评 | 第26-28页 |
| 3 江苏省民宿发展现状和案例区概况 | 第28-32页 |
| 3.1 江苏省民宿发展现状 | 第28-29页 |
| 3.2 案例区概况—江苏省湖(?)篱笆园 | 第29-32页 |
| 4 民宿服务质量评价体系构建 | 第32-38页 |
| 4.1 研究设计 | 第32-35页 |
| 4.1.1 模型构建 | 第32-33页 |
| 4.1.2 研究假设 | 第33页 |
| 4.1.3 问卷设计 | 第33-35页 |
| 4.2 调研实施 | 第35-36页 |
| 4.3 分析方法 | 第36-38页 |
| 5 民宿服务质量评价分析 | 第38-58页 |
| 5.1 样本特征与基本旅游信息 | 第38-40页 |
| 5.2 信度与效度检验 | 第40-41页 |
| 5.3 服务质量的因子分析 | 第41-45页 |
| 5.4 民宿服务质量各指标的差距分析 | 第45-49页 |
| 5.4.1 服务质量的差距检验 | 第45-46页 |
| 5.4.2 服务质量期望与感知的差距分析 | 第46-49页 |
| 5.5 服务质量各维度的差距分析 | 第49-50页 |
| 5.6 服务质量因素的回归分析 | 第50-51页 |
| 5.7 IPA(重要性—表现程度)分析 | 第51-54页 |
| 5.8 游客特征对服务质量因素的方差分析 | 第54-58页 |
| 6 研究结论与建议 | 第58-64页 |
| 6.1 研究结论 | 第58-59页 |
| 6.2 对策建议 | 第59-61页 |
| 6.2.1 深入了解游客期望,减少服务质量差距 | 第59页 |
| 6.2.2 加强硬件服务设施建设,突显个性特征 | 第59-60页 |
| 6.2.3 注重乡村性,提高民宿的“乡土味” | 第60-61页 |
| 6.2.4 把握移情性,提升民宿的“人情味” | 第61页 |
| 6.2.5 加强民宿宣传营销,完善民宿预订平台 | 第61页 |
| 6.3 研究不足与展望 | 第61-64页 |
| 6.3.1 研究不足 | 第61-62页 |
| 6.3.2 研究展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-70页 |
| 附录 | 第70-76页 |
| 致谢 | 第76页 |
