| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第12-19页 |
| 第一节 研究背景 | 第12-14页 |
| 一、经济发展环境对银行业的影响 | 第12页 |
| 二、我国商业银行绩效管理现状 | 第12-13页 |
| 三、我国商业银行绩效管理存在的问题 | 第13-14页 |
| 四、银行业管理提升方向 | 第14页 |
| 第二节 研究问题 | 第14-15页 |
| 一、诊断N银行Z支行的公司部绩效管理问题 | 第14-15页 |
| 二、研究N银行Z支行的公司部绩效管理体系改进方案 | 第15页 |
| 三、N银行Z支行的公司部绩效管理体系改进方案实施保障 | 第15页 |
| 第三节 研究的基本思路和分析框架 | 第15-19页 |
| 一、本文研究的思路 | 第15-16页 |
| 二、论文所使用的研究方法 | 第16-17页 |
| 三、本文研究的基本框架 | 第17-19页 |
| 第二章 绩效管理相关理论基础 | 第19-26页 |
| 第一节 绩效管理的定义和原则 | 第19-22页 |
| 一、绩效管理的定义 | 第19页 |
| 二、绩效管理与绩效考核区别 | 第19-20页 |
| 三、绩效管理的基本程序与核心内容 | 第20-22页 |
| 第二节 绩效管理运用的主要方法 | 第22-26页 |
| 一、关键绩效指标法KPI | 第22-23页 |
| 二、平衡计分卡BSC | 第23-25页 |
| 三、360度绩效考核法 | 第25-26页 |
| 第三章 N银行Z支行公司部绩效管理现状及问题分析 | 第26-35页 |
| 第一节 N银行的概况 | 第26-27页 |
| 一、N银行Z支行介绍 | 第26页 |
| 二、Z支行组织架构设置 | 第26-27页 |
| 三、公司部在N银行Z支行中的地位与作用 | 第27页 |
| 第二节 N银行Z支行公司部绩效管理现状 | 第27-32页 |
| 一、公司部绩效管理体系 | 第27-28页 |
| 二、公司部及其各岗位的考核指标设计方法 | 第28-32页 |
| 三、公司部绩效管理体系运行效果 | 第32页 |
| 第三节 N银行Z支行公司部岗位绩效管理问题分析 | 第32-35页 |
| 一、绩效计划及目标设定不合理 | 第32-33页 |
| 二、绩效辅导与沟通不足 | 第33-34页 |
| 三、绩效考核环节不合理 | 第34页 |
| 四、绩效结果实际运用不强 | 第34-35页 |
| 第四章 N银行Z支行公司部岗位绩效管理体系的新方案设计 | 第35-54页 |
| 第一节 绩效管理体系改进的目标及改进思路 | 第35-36页 |
| 一、改进的目标和原则 | 第35页 |
| 二、改进基本思路 | 第35-36页 |
| 第二节 N银行Z支行战略及组织结构的梳理 | 第36-37页 |
| 一、Z支行发展战略 | 第36页 |
| 二、公司部管理目标 | 第36页 |
| 三、优化绩效考核指标体系的依据 | 第36页 |
| 四、公司部组织架构设置 | 第36-37页 |
| 第三节 N银行Z支行公司部绩效管理指标设计的优化方案 | 第37-49页 |
| 一、支行公司部各岗位考核指标体系设计根据 | 第37页 |
| 二、分管行长绩效考核指标体系 | 第37-40页 |
| 三、公司部门(总)经理岗位绩效考核指标体系 | 第40-43页 |
| 四、客户经理岗位绩效考核指标体系 | 第43-47页 |
| 五、产品经理岗位绩效考核指标体系 | 第47-49页 |
| 第四节 N银行Z支行公司部绩效辅导与沟通 | 第49-50页 |
| 一、绩效指导与沟通的持续性和有效性 | 第49-50页 |
| 二、制定有效的行动计划 | 第50页 |
| 第五节 N银行Z支行公司部绩效考核方法 | 第50-51页 |
| 一、明确评分人 | 第50页 |
| 二、考核数据的来源 | 第50-51页 |
| 三、制定明确的考核进度与频率 | 第51页 |
| 四、对影响考核的特殊情况进行人工调整 | 第51页 |
| 第六节 合理运用绩效考核结果 | 第51-54页 |
| 一、收入和加薪与绩效考评结果挂钩 | 第51-52页 |
| 二、考核结果与员工荣誉和员工福利结合 | 第52页 |
| 三、运用考评结果加强员工的学习和成长 | 第52-54页 |
| 第五章 N银行Z支行公司部绩效实施保障措施 | 第54-59页 |
| 第一节 绩效管理体系实施的组织保障 | 第54-55页 |
| 一、建立绩效管理的专业工作小组 | 第54-55页 |
| 二、公司资源配置对绩效管理倾斜 | 第55页 |
| 第二节 绩效管理体系实施的制度保障 | 第55-57页 |
| 一、绩效管理体系制度的可执行性 | 第55页 |
| 二、明确考核责任部门、责任人 | 第55-56页 |
| 三、明确绩效体系实施的进度及安排方案 | 第56-57页 |
| 第三节 绩效管理体系实施的系统保障 | 第57-59页 |
| 一、绩效数据采集系统 | 第57页 |
| 二、绩效考核管理系统的权限设置 | 第57-58页 |
| 三、绩效考核结果在系统中的存续和运用 | 第58-59页 |
| 第六章 绩效管理体系优化成果和启示 | 第59-61页 |
| 第一节 绩效管理优化的主要成果 | 第59-60页 |
| 一、细化与分解银行战略目标并使之落地实处 | 第59页 |
| 二、提高绩效管理效果适应实际发展需求 | 第59页 |
| 三、提高部门各岗位员工工作积极性及自主意识 | 第59-60页 |
| 四、建立员工上下级和机构上下级沟通机制提高工作绩效 | 第60页 |
| 第二节 主要启示 | 第60-61页 |
| 一、关于绩效管理体系的建立和运行 | 第60页 |
| 二、关于绩效管理的作用 | 第60页 |
| 三、研究的局限性 | 第60-61页 |
| 附录 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
