F寿险公司个人客户终身价值测评研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-16页 |
| 1.2.1 关于客户价值定义的研究 | 第12-13页 |
| 1.2.2 关于客户价值的构成及驱动因素研究 | 第13-14页 |
| 1.2.3 关于客户价值测评方法的研究 | 第14页 |
| 1.2.4 关于客户行为与客户价值相关性的研究 | 第14-15页 |
| 1.2.5 关于客户价值对相关决策管理作用的研究 | 第15-16页 |
| 1.2.6 文献评述 | 第16页 |
| 1.3 研究内容与研究框架 | 第16-17页 |
| 1.4 研究方法 | 第17-19页 |
| 第2章 客户价值及其测评的理论基础 | 第19-26页 |
| 2.1 客户价值分析 | 第19-22页 |
| 2.1.1 客户价值的内涵 | 第19页 |
| 2.1.2 客户生命周期与客户终身价值理论 | 第19-21页 |
| 2.1.3 寿险公司客户终身价值分析 | 第21-22页 |
| 2.2 客户价值的测评方法与比较 | 第22-26页 |
| 2.2.1 RFM模型 | 第23页 |
| 2.2.2 ABC方法 | 第23页 |
| 2.2.3. 客户资产价值评价法 | 第23-24页 |
| 2.2.4. 层次分析法 | 第24页 |
| 2.2.5 测评方法的比较与评析 | 第24-26页 |
| 第3章 寿险公司客户终身价值测评指标体系的构建 | 第26-36页 |
| 3.1 测评体系设计思路及其原则 | 第26-27页 |
| 3.1.1 测评体系设计思路 | 第26页 |
| 3.1.2 测评体系的构建原则 | 第26-27页 |
| 3.2 各级指标的构建及权重确定 | 第27-33页 |
| 3.2.1 一级指标的选取与权重确定 | 第27-28页 |
| 3.2.2 二级指标的选取及权重确定 | 第28-30页 |
| 3.2.3 三级指标的选取及权重确定 | 第30-33页 |
| 3.3 测评体系及指标权重集 | 第33-36页 |
| 第4章 F寿险公司客户终身价值实际测评 | 第36-43页 |
| 4.1 F寿险公司概况 | 第36-37页 |
| 4.2 F寿险公司客户价值指标的评分标准 | 第37-39页 |
| 4.3 测评结果及客户细分 | 第39-43页 |
| 第5章 寿险公司客户终身价值管理策略 | 第43-49页 |
| 5.1 细分一级客户的管理 | 第43-45页 |
| 5.2 加强二级客户的服务力度 | 第45-46页 |
| 5.3 提升三级客户的黏性 | 第46页 |
| 5.4 巩固四级客户的忠诚度 | 第46-49页 |
| 结论 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录 | 第54-82页 |
| 致谢 | 第82页 |
