| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第12页 |
| 1.3 研究思路及框架 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第12-13页 |
| 1.3.2 文章框架 | 第13页 |
| 1.4 研究内容及方法 | 第13-15页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-23页 |
| 2.1 认证行业的发展历史及现状 | 第15-16页 |
| 2.2 胜任素质模型思想 | 第16-19页 |
| 2.3 管理学中的冰山理论 | 第19-21页 |
| 2.4 质量体系和审核简介 | 第21-23页 |
| 第三章 认证行业人员胜任素质的研究和分析 | 第23-43页 |
| 3.1 认证人员胜任素质分析 | 第23-32页 |
| 3.1.1 国际组织对认证人员胜任素质的要求 | 第23页 |
| 3.1.2 《质量和(或)环境管理体系审核指南》对胜任素质的要求 | 第23-24页 |
| 3.1.3 外国认证机构对认证人员胜任素质的要求 | 第24-25页 |
| 3.1.4 国内一些机构对审核员素质的研究 | 第25页 |
| 3.1.5 胜任素质的定义 | 第25-27页 |
| 3.1.6 胜任素质的分析方法 | 第27-32页 |
| 3.2 良好审核案例和虚假案例审核的对比介绍 | 第32-38页 |
| 3.2.1 良好审核案例 | 第33-35页 |
| 3.2.2 虚假审核案例 | 第35-38页 |
| 3.3 认证人员现状及存在问题 | 第38-40页 |
| 3.4 行业协会认证人员服务中存在的问题 | 第40-41页 |
| 3.5 本章小结 | 第41-43页 |
| 第四章 认证人员管理体系优化 | 第43-55页 |
| 4.1 认证人员管理体系优化目标 | 第43页 |
| 4.2 认证人员管理体系优化的实施方案和建议 | 第43-54页 |
| 4.2.1 实行认证行业人员准入改革,提高全员平均素质水平 | 第43-46页 |
| 4.2.2 加强对认证人员的培训,提高胜任素质 | 第46-51页 |
| 4.2.3 加强监管,严惩违规行为,逐步建立诚信体系 | 第51-52页 |
| 4.2.4 服务增质提效 | 第52-54页 |
| 4.3 本章小结 | 第54-55页 |
| 第五章 结论与展望 | 第55-57页 |
| 5.1 结论 | 第55页 |
| 5.2 论文的成果 | 第55页 |
| 5.3 展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 致谢 | 第61-63页 |
| 研究成果及发表的学术论文 | 第63-65页 |
| 作者及导师简介 | 第65-66页 |
| 专业学位硕士研究生学位论文答辩委员会决议书 | 第66-67页 |
