| 摘要 | 第9-11页 |
| abstract | 第11-12页 |
| 1 引言 | 第13-20页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第13-14页 |
| 1.2 相关文献综述 | 第14-17页 |
| 1.2.1 关于质量成本管理的文献回顾 | 第14-15页 |
| 1.2.2 关于服务行业质量成本管理的文献回顾 | 第15页 |
| 1.2.3 关于医院成本管理的文献回顾 | 第15-16页 |
| 1.2.4 文献评述 | 第16-17页 |
| 1.3 研究思路与研究方法 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4 本文框架 | 第19-20页 |
| 2 医院质量成本管理的理论概述 | 第20-30页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第20-22页 |
| 2.1.1 质量成本 | 第20-21页 |
| 2.1.2 成本管理 | 第21-22页 |
| 2.2 医院质量成本管理的理论基础 | 第22-24页 |
| 2.2.1 全面质量管理理论 | 第22-23页 |
| 2.2.2 持续质量改进理论 | 第23-24页 |
| 2.2.3 六西格玛理论 | 第24页 |
| 2.3 医院质量成本管理及其效果评价 | 第24-30页 |
| 2.3.1 预防成本管理及其效果评价方法 | 第25-26页 |
| 2.3.2 鉴定成本管理及其效果评价方法 | 第26-27页 |
| 2.3.3 内部损失成本管理及其效果评价方法 | 第27-28页 |
| 2.3.4 外部损失成本管理及其效果评价方法 | 第28-30页 |
| 3 JX眼科医院实施质量成本管理的背景介绍 | 第30-40页 |
| 3.1 行业背景及JX眼科医院基本情况 | 第30-32页 |
| 3.1.1 公立医院行业概况 | 第30-32页 |
| 3.1.2 JX眼科医院基本情况 | 第32页 |
| 3.2 JX眼科医院实施质量成本管理的动因 | 第32-35页 |
| 3.2.1 降低医疗成本以缓解医患矛盾 | 第33页 |
| 3.2.2 财政拨款不足的窘境 | 第33-34页 |
| 3.2.3 提升医疗质量和医疗效率 | 第34-35页 |
| 3.2.4 树立良好声誉服务社会公众 | 第35页 |
| 3.3 JX眼科医院实施质量成本管理介绍 | 第35-37页 |
| 3.3.1 预防成本管理基本情况 | 第35页 |
| 3.3.2 鉴定成本管理基本情况 | 第35-36页 |
| 3.3.3 内部损失成本管理基本情况 | 第36页 |
| 3.3.4 外部损失成本管理基本情况 | 第36-37页 |
| 3.4 JX眼科医院实施质量成本管理导致的财务绩效与非财务绩效的变化 | 第37-40页 |
| 3.4.1 实施质量成本管理前后非财务绩效的变化 | 第37-38页 |
| 3.4.2 实施质量成本管理前后财务绩效的变化 | 第38-40页 |
| 4 JX眼科医院实施质量成本管理及其效果评价 | 第40-53页 |
| 4.1 JX眼科医院预防成本管理及其效果评价 | 第40-44页 |
| 4.1.1 改善医疗质控体系以提升医疗安全 | 第40-41页 |
| 4.1.2 整合辅助科室资源以提升医疗效率 | 第41页 |
| 4.1.3 理顺后勤保障流程以降低隐性成本 | 第41-42页 |
| 4.1.4 预防成本管理的效果评价 | 第42-44页 |
| 4.2 JX眼科医院鉴定成本管理及其效果评价 | 第44-47页 |
| 4.2.1 引入第三方合作以降低检查成本 | 第44页 |
| 4.2.2 建立医疗标准流程以优化过程管理 | 第44-45页 |
| 4.2.3 推动医疗物资精益化管理以实现“零库存” | 第45-46页 |
| 4.2.4 鉴定成本管理的效果评价 | 第46-47页 |
| 4.3 JX眼科医院内部损失成本管理及其效果评价 | 第47-50页 |
| 4.3.1 “疾病诊断相关分组(DRGs)”数据采集以提升医疗质量 | 第47-48页 |
| 4.3.2 加强医院感染的预防与控制以减少质量事故损失 | 第48页 |
| 4.3.3 理顺就医流程以降低流转成本 | 第48-49页 |
| 4.3.4 内部故障成本管理的效果评价 | 第49-50页 |
| 4.4 JX眼科医院外部损失成本管理及效果评价 | 第50-53页 |
| 4.4.1 建立医疗服务质量监控体系以保障患者安全 | 第50页 |
| 4.4.2 开展医疗纠纷防范与处理培训以减少医患沟通成本 | 第50-51页 |
| 4.4.3 规划医院发展战略以提供适度医疗 | 第51页 |
| 4.4.4 外部故障成本管理的效果评价 | 第51-53页 |
| 5 案例启示 | 第53-57页 |
| 5.1 JX眼科医院实施质量成本管理的经验 | 第53-55页 |
| 5.1.1 重视对预防成本管理的持续改进 | 第53-54页 |
| 5.1.2 激励各层级员工主动参与各模块流程优化 | 第54-55页 |
| 5.1.3 倾听患者对改进医疗服务流程的建议 | 第55页 |
| 5.2 JX眼科医院实施质量成本管理应关注的事项 | 第55-57页 |
| 5.2.1 质量成本数据对整体决策的辅助作用 | 第55-56页 |
| 5.2.2 过程管理对预防成本管理的保障 | 第56-57页 |
| 6 结束语 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
