某大型医院门诊业务流程再造研究

内容提要	第1-7页
第1章 绪论	第7-12页
·研究背景	第7-9页
·国内外研究现状	第9-10页
·论文主要内容	第10-12页
第2章 理论分析	第12-28页
·变革管理理论	第12-16页
·变革管理的涵义	第12页
·变革管理的实施规划	第12-15页
·变革管理应注意的问题	第15-16页
·业务流程再造理论（BPR）	第16-25页
·BPR 概述	第16-19页
·BPR 与其他管理工具的关系	第19-21页
·BPR 在医疗领域中的应用	第21-25页
·客户关系管理理论（CRM）	第25-28页
·CRM 概述	第25-26页
·CRM 在医疗系统中的可行性	第26-28页
第3章 某大型医院门诊流程现状分析	第28-34页
·医院简介	第28-29页
·BPR 视角下门诊流程现状的诊断	第29-32页
·CRM 视角下门诊流程的患者满意度分析	第32-34页
第4章 某大型医院门诊流程再造	第34-47页
·门诊流程再造实施计划	第34-35页
·门诊流程的重新设计	第35-41页
·支撑新流程的IT 系统的构建	第41-47页
第5章 BPR 工程对医院门诊影响的整体分析	第47-53页
·BPR 实施的整体效果分析	第47-48页
·BPR 的成功要旨	第48-53页
第6章 总结	第53-54页
参考文献	第54-58页
附录	第58-60页
致谢	第60-61页
摘要	第61-64页
Abstract	第64-67页