| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 第一节 研究背景和意义 | 第9-11页 |
| 一、研究背景 | 第9-10页 |
| 二、研究意义 | 第10-11页 |
| 第二节 研究现状综述 | 第11-15页 |
| 一、国外文献综述 | 第11-13页 |
| 二、国内研究综述 | 第13-15页 |
| 第三节 研究方法 | 第15-16页 |
| 第四节 研究思路与技术路线图 | 第16-17页 |
| 一、研究思路 | 第16页 |
| 二、技术路线图 | 第16-17页 |
| 第二章 基本概念及理论基础 | 第17-22页 |
| 第一节 基本概念界定 | 第17-18页 |
| 一、激励的相关概念 | 第17页 |
| 二、纳税服务的含义 | 第17-18页 |
| 三、基层税务机关的基本概念 | 第18页 |
| 第二节 激励相关理论 | 第18-22页 |
| 一、需求层次理论 | 第18-19页 |
| 二、双因素理论 | 第19-20页 |
| 三、亚当斯的公平理论 | 第20-22页 |
| 第三章 漳浦县国税局纳税服务激励制度现状分析 | 第22-32页 |
| 第一节 激励制度问卷调查及结果分析 | 第22-26页 |
| 一、调查问卷的设计 | 第22页 |
| 二、问卷数据及统计 | 第22-26页 |
| 第二节 漳浦县国税局纳税服务激励制度现状 | 第26-28页 |
| 一、构建岗位晋升激励制度 | 第26页 |
| 二、推行考核评比激励制度 | 第26-28页 |
| 三、实施精神激励制度 | 第28页 |
| 第三节 漳浦县国税局纳税服务激励制度存在的问题 | 第28-32页 |
| 一、晋升激励制度不健全 | 第28-29页 |
| 二、正激励和负激励有失协调 | 第29页 |
| 三、物质激励存在固有缺陷 | 第29-30页 |
| 四、绩效考核激励制度不科学 | 第30-32页 |
| 第四章 漳浦县国税局纳税服务激励制度存在问题的原因分析 | 第32-38页 |
| 第一节 体制管理的局限 | 第32-33页 |
| 一、分税制对于税务人员构成的影响 | 第32页 |
| 二、垂直管理体制对于税务人员交流的制约 | 第32页 |
| 三、公务员激励相关法律法规的缺失 | 第32-33页 |
| 第二节 缺乏激励动力 | 第33-35页 |
| 一、干部的能力水平和自我意识未能全面提高 | 第33-34页 |
| 二、晋升制度的激励功效未能有效实现 | 第34页 |
| 三、职业倦怠的存在及其负向引导 | 第34-35页 |
| 第三节 干部队伍的整体素质有待提高 | 第35-36页 |
| 一、服务意识淡薄 | 第35页 |
| 二、管理者思想认识不到位 | 第35-36页 |
| 三、人员结构不合理 | 第36页 |
| 第四节 缺乏有效的内部监督激励机制 | 第36-38页 |
| 一、监督机制执行滞后 | 第36-37页 |
| 二、监督机制约束不力 | 第37-38页 |
| 第五章 纳税服务激励制度的优化建议 | 第38-47页 |
| 第一节 提升保障激励的有效性 | 第38-39页 |
| 一、体现纳税服务的公平性 | 第38页 |
| 二、遵从激励适当性原则 | 第38-39页 |
| 三、提升纳税人评价权重 | 第39页 |
| 第二节 营造良好的组织环境 | 第39-40页 |
| 一、培育优良的税务文化 | 第39-40页 |
| 二、创造良好的工作环境 | 第40页 |
| 三、建立良好的人际关系 | 第40页 |
| 第三节 精神激励制度和物质激励制度双管齐下 | 第40-42页 |
| 一、探索推行干部能级管理 | 第40-41页 |
| 二、享受专业技术职称工资待遇 | 第41页 |
| 三、实行激励性奖金 | 第41-42页 |
| 第四节 完善培训和晋升激励制度 | 第42-43页 |
| 一、推进培训系统化 | 第42页 |
| 二、强化纳税服务人员自我学习与自我培训 | 第42页 |
| 三、从严掌控培训的考核成果 | 第42页 |
| 四、进一步规范竞争上岗制 | 第42-43页 |
| 第五节 建立激励监督机制 | 第43-44页 |
| 一、充分重视激励监督机制的制定和落实 | 第43页 |
| 二、进行激励制度和激励过程、结果的公示 | 第43-44页 |
| 第六节 建立基层税务机关绩效考核指标体系 | 第44-47页 |
| 一、构建分类考核指标体系 | 第44-45页 |
| 二、坚持定量考核与定性考核相结合 | 第45-46页 |
| 三、健全考核结果反馈制度 | 第46-47页 |
| 结语 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52-54页 |
| 附录：漳浦县国税局纳税服务人员激励制度调查问卷 | 第54-57页 |
| 个人简介、在学期间发表的论文及研究成果 | 第57页 |