| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究的目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第11-14页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第11-13页 |
| 1.3.2 国内研究综述 | 第13-14页 |
| 1.4 主要研究内容与方法 | 第14-16页 |
| 1.4.1 主要研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4.2 主要研究方法 | 第15-16页 |
| 第2章 太仓东睿公司营销现状与存在的问题 | 第16-25页 |
| 2.1 太仓汽车销售市场的现状 | 第16-19页 |
| 2.1.1 太仓的经济状况 | 第16页 |
| 2.1.2 太仓汽车销售市场现状 | 第16-19页 |
| 2.2 太仓东睿公司营销现状 | 第19-21页 |
| 2.2.1 太仓东睿公司简介 | 第19页 |
| 2.2.2 太仓东睿公司的经营简介 | 第19-21页 |
| 2.3 太仓汽车销售市场品牌专营店面临的问题 | 第21-24页 |
| 2.4 本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 太仓东睿公司SWOT分析与目标市场分析 | 第25-34页 |
| 3.1 太仓东睿公司SWOT分析 | 第25-28页 |
| 3.1.1 优势分析 | 第25页 |
| 3.1.2 劣势分析 | 第25-26页 |
| 3.1.3 面临的机会分析 | 第26页 |
| 3.1.4 面临的威胁分析 | 第26页 |
| 3.1.5 SWOT分析表与结论 | 第26-28页 |
| 3.2 目标客户群的分析 | 第28-30页 |
| 3.2.1 汽车市场客户群描述 | 第28页 |
| 3.2.2 悦达起亚的目标客户描述 | 第28-30页 |
| 3.3 目标服务市场的分析 | 第30-33页 |
| 3.3.1 我国乘用车市场销量预测 | 第30页 |
| 3.3.2 太仓东睿汽车销售服务有限公司地区目标市场 | 第30-33页 |
| 3.4 本章小结 | 第33-34页 |
| 第4章 太仓东睿公司服务营销策略规划 | 第34-42页 |
| 4.1 提升品质策略 | 第34页 |
| 4.2 服务价格策略 | 第34-35页 |
| 4.3 完善形象策略 | 第35-36页 |
| 4.3.1 重视直面交流 | 第35页 |
| 4.3.2 利用口碑营销 | 第35页 |
| 4.3.3 提高企业形象 | 第35-36页 |
| 4.4 整车销售策略 | 第36-39页 |
| 4.4.1 注重市场营销活动的推广 | 第36页 |
| 4.4.2 注重客户回访 | 第36-37页 |
| 4.4.3 实行汽车精品捆绑销售 | 第37页 |
| 4.4.4 开展二手车业务 | 第37-39页 |
| 4.5 服务管理策略 | 第39-40页 |
| 4.5.1 完善企业服务管理 | 第39页 |
| 4.5.2 开展互动活动 | 第39页 |
| 4.5.3 提高员工的工作积极性 | 第39页 |
| 4.5.4 提高客户满意度 | 第39-40页 |
| 4.6 客户忠诚策略 | 第40-41页 |
| 4.6.1 客户至上是悦达起亚的核心价值观 | 第40-41页 |
| 4.6.2 客户忠诚度是买卖双赢的成功之道 | 第41页 |
| 4.7 本章小结 | 第41-42页 |
| 第5章 太仓东睿公司服务营销策略实施与保障 | 第42-54页 |
| 5.1 完善客户管理制度 | 第42-44页 |
| 5.1.1 注重潜客登记 | 第42-43页 |
| 5.1.2 确保客户资料信息的收集 | 第43页 |
| 5.1.3 制定客户互访机制 | 第43页 |
| 5.1.4 实施感情营销 | 第43页 |
| 5.1.5 开展网络营销 | 第43页 |
| 5.1.6 建立竞争对手信息管理 | 第43-44页 |
| 5.2 实行品牌管理制度 | 第44-45页 |
| 5.2.1 借助K系列产品提升竞争力 | 第44页 |
| 5.2.2 厂商利益捆绑 | 第44-45页 |
| 5.3 构建完整售后服务体系 | 第45-48页 |
| 5.3.1 实施一次修复制度 | 第46-47页 |
| 5.3.2 实行售后零部件管理 | 第47-48页 |
| 5.3.3 开展售后O2O业务 | 第48页 |
| 5.4 建立客户投诉机制 | 第48-50页 |
| 5.4.1 积极面对客户投诉 | 第48-50页 |
| 5.4.2 成立联合部门处理客户投诉 | 第50页 |
| 5.5 完善员工管理制度 | 第50-53页 |
| 5.5.1 提高服务人员素质 | 第50-52页 |
| 5.5.2 建立绩效管理与绩效考评体制 | 第52-53页 |
| 5.6 本章小结 | 第53-54页 |
| 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 个人简历 | 第58页 |