| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 课题研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 课题研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状及评价 | 第11-13页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.3 国内外研究述评 | 第13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13-15页 |
| 2 客户关系管理的含义及功能作用 | 第15-19页 |
| 2.1 客户关系管理的含义 | 第15-17页 |
| 2.2 客户关系管理的功能 | 第17页 |
| 2.3 客户关系管理在营销管理中的作用 | 第17-19页 |
| 3 云浮国寿农村保险营销服务部的客户关系管理现状分析 | 第19-27页 |
| 3.1 农村保险营销服务部概述 | 第19-20页 |
| 3.1.1 农村保险营销服务部简介 | 第19页 |
| 3.1.2 云浮国寿农村保险营销服务部发展历程 | 第19页 |
| 3.1.3 云浮国寿农村保险营销服务部的特点 | 第19-20页 |
| 3.2 云浮国寿农村保险营销服务部客户关系管理的现状分析 | 第20-24页 |
| 3.3 云浮国寿农村保险营销服务部客户关系管理的具体措施 | 第24-27页 |
| 3.3.1 客户关系管理中的分配措施 | 第25页 |
| 3.3.2 客户关系管理中的回收措施 | 第25页 |
| 3.3.3 客户关系管理中的再分配措施 | 第25页 |
| 3.3.4 通过搭建客户服务平台推动客户关系管理 | 第25-27页 |
| 4 云浮国寿农村保险营销服务部客户关系管理存在的主要问题 | 第27-31页 |
| 4.1 没有将客户关系管理作为经营目标 | 第27页 |
| 4.2 客户关系管理规划不全面不了解 | 第27-28页 |
| 4.3 客户关系管理解决策略不完整 | 第28页 |
| 4.4 营销体系中忽视客户关系管理,客户满意度不高 | 第28-29页 |
| 4.5 客户关系管理的分类经营不到位 | 第29-30页 |
| 4.6 营销渠道单一,客户关系管理执行有偏差 | 第30页 |
| 4.7 缺乏完善的保险营销监管体系 | 第30-31页 |
| 5 云浮国寿农村保险营销服务部客户关系管理存在问题的原因 | 第31-33页 |
| 5.1 管理层思想上不重视客户关系管理 | 第31页 |
| 5.2 人员素质跟不上客户关系管理的要求 | 第31页 |
| 5.3 工作人员权责不对等 | 第31页 |
| 5.4 客户关系管理的观念有误 | 第31-32页 |
| 5.5 客户关系管理的手段和方法落后 | 第32页 |
| 5.6 客户关系管理系统操作不科学和流程不合理 | 第32-33页 |
| 6 完善云浮国寿农村保险营销服务部客户关系管理对策 | 第33-42页 |
| 6.1 农村保险营销服务部内部管理中强化客户关系管理的对策 | 第33-36页 |
| 6.1.1 统一认识,转变观念,重视客户关系管理 | 第33页 |
| 6.1.2 通过客户关系管理提高运营效率水平 | 第33-34页 |
| 6.1.3 提供对市场分析的数据以改善客户关系管理 | 第34页 |
| 6.1.4 通过客户关系管理提高客户的满意度和忠诚度 | 第34页 |
| 6.1.5 组建优秀团队实现客户关系管理全面落地 | 第34-35页 |
| 6.1.6 多渠道大力宣传,做好客户关系管理中的新客户开拓 | 第35-36页 |
| 6.1.7 强化农村保险营销体系的监管 | 第36页 |
| 6.2 云浮国寿农村保险营销服务部的客户关系管理实施应用的对策 | 第36-42页 |
| 6.2.1 树立永久经营理念,以客户关系管理为中心 | 第36页 |
| 6.2.2 认真组织,全面规划客户关系管理 | 第36-37页 |
| 6.2.3 加强资源的整合管理 | 第37页 |
| 6.2.4 有步骤地开展客户关系管理培训 | 第37-38页 |
| 6.2.5 创新工作模式,借助客户关系管理促进资源利用 | 第38-41页 |
| 6.2.6 坚持客户关系管理的持续推广 | 第41-42页 |
| 7 结论 | 第42-43页 |
| 7.1 主要内容与结果 | 第42页 |
| 7.2 不足之处 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45页 |
