| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义及目的 | 第12-13页 |
| 1.2 文献综述 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第14-16页 |
| 1.2.3 现有文献研究成果与不足 | 第16页 |
| 1.3 研究思路、方法及本文结构 | 第16-19页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17页 |
| 1.3.3 创新及不足 | 第17-18页 |
| 1.3.4 本文结构 | 第18-19页 |
| 第二章 小微企业金融服务相关理论概述 | 第19-25页 |
| 2.1 小微企业金融服务概述 | 第19-22页 |
| 2.1.1 小微企业定义及划分标准 | 第19-21页 |
| 2.1.2 小微企业的金融需求 | 第21页 |
| 2.1.3 小微企业金融服务概述 | 第21-22页 |
| 2.2 相关理论 | 第22-25页 |
| 2.2.1 信息不对称理论 | 第22-23页 |
| 2.2.2 逆向选择理论 | 第23页 |
| 2.2.3 金融创新理论 | 第23-24页 |
| 2.2.4 市场细分理论 | 第24-25页 |
| 第三章 NY银行及其小微企业金融服务发展概况 | 第25-30页 |
| 3.1 NY银行简介 | 第25页 |
| 3.2 NY银行小微企业金融服务的机构设置及人员配置 | 第25-26页 |
| 3.2.1 机构及人员情况 | 第25-26页 |
| 3.2.2 机构工作职责 | 第26页 |
| 3.3 NY银行小微企业金融服务客户服务及产品情况 | 第26-27页 |
| 3.3.1 客户及服务情况 | 第26页 |
| 3.3.2 业务品种 | 第26-27页 |
| 3.4 NY银行小微企业金融服务银政合作情况 | 第27-28页 |
| 3.5 NY银行小微企业金融服务的当前发展成果 | 第28-30页 |
| 3.5.1 监管指标全面完成 | 第28页 |
| 3.5.2 小微企业信贷风险得到控制 | 第28-30页 |
| 第四章 NY银行小微企业金融服务发展存在问题及原因分析 | 第30-41页 |
| 4.1 NY银行小微企业金融服务发展存在的问题 | 第30-34页 |
| 4.1.1 小微企业金融服务产品仍然缺乏 | 第30-31页 |
| 4.1.2 在小微企业金融服务市场上影响力较小 | 第31-32页 |
| 4.1.3 营销管理方式无法满足现实需求 | 第32-33页 |
| 4.1.4 业务办理流程繁琐 | 第33页 |
| 4.1.5 小微企业信贷质量较差 | 第33-34页 |
| 4.2 NY银行小微企业金融服务发展存在问题的原因分析 | 第34-41页 |
| 4.2.1 小微企业金融服务的观念尚未完全转变 | 第34-36页 |
| 4.2.2 管理制度不适应小微企业金融服务的要求 | 第36页 |
| 4.2.3 小微企业金融服务经验不足 | 第36-37页 |
| 4.2.4 小微企业金融服务团队建设未完善 | 第37-38页 |
| 4.2.5 小微企业金融市场竞争激烈 | 第38-39页 |
| 4.2.6 小微企业信贷信用风险高 | 第39-41页 |
| 第五章 NY银行小微企业金融服务发展改进的措施 | 第41-52页 |
| 5.1 加快小微企业金融服务观念转变 | 第41-42页 |
| 5.1.1 领导层提高重视程度并加大支持力度 | 第41页 |
| 5.1.2 创新观念要转变 | 第41-42页 |
| 5.1.3 风险管理理念要转变 | 第42页 |
| 5.2 加强团队建设 | 第42-43页 |
| 5.2.1 增加机构、人员配置,引入人才 | 第42-43页 |
| 5.2.2 加强人员培训 | 第43页 |
| 5.3 加快小微企业金融服务产品体系建设 | 第43-45页 |
| 5.3.1 对小微企业需求进行市场调研 | 第43-44页 |
| 5.3.2 加快创新小微企业投行类产品 | 第44页 |
| 5.3.3 加快金融产品服务网络化的创新 | 第44-45页 |
| 5.4 进行制度创新、流程再造 | 第45-46页 |
| 5.4.1 加快制度创新的步伐 | 第45页 |
| 5.4.2 改进信贷风险管理制度,提高效率 | 第45页 |
| 5.4.3 提高信贷风险管理技术水平 | 第45-46页 |
| 5.5 优化小微企业金融服务的营销管理模式 | 第46-50页 |
| 5.5.1 注重产品与案例推广 | 第46-47页 |
| 5.5.2 实行差异化营销 | 第47-48页 |
| 5.5.3 批量化、区域化营销提升营销广度 | 第48-49页 |
| 5.5.4 充分发挥基层网点的作用提升营销广度 | 第49页 |
| 5.5.5 扩大品牌影响力 | 第49-50页 |
| 5.6 加强小微企业金融风险控制 | 第50-52页 |
| 5.6.1 构建完善的客户信息管理系统 | 第50页 |
| 5.6.2 把好客户准入关 | 第50-51页 |
| 5.6.3 进一步加强小微企业贷后管理 | 第51页 |
| 5.6.4 采取更有效的担保方式 | 第51-52页 |
| 第六章 结论 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
