| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第10-22页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-14页 |
| 1.1.1 课题的研究背景 | 第10-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 研究目的 | 第14-16页 |
| 1.2.1 平衡计分卡思想与知识型员工绩效管理的匹配 | 第14-15页 |
| 1.2.2 知识型员工绩效管理模型构建 | 第15-16页 |
| 1.3 研究方法 | 第16-18页 |
| 1.3.1 文献研究法 | 第16页 |
| 1.3.2 对比研究法 | 第16-17页 |
| 1.3.3 案例分析法 | 第17页 |
| 1.3.4 理论演绎法 | 第17-18页 |
| 1.4 技术路线与研究内容 | 第18-20页 |
| 1.4.1 技术路线 | 第18页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第18-20页 |
| 1.5 主要创新点 | 第20-22页 |
| 2 文献综述与理论基础 | 第22-33页 |
| 2.1 国内外文献综述 | 第22-27页 |
| 2.1.1 知识型员工相关概念界定 | 第22-23页 |
| 2.1.2 绩效管理体系的研究脉络 | 第23-27页 |
| 2.2 平衡计分卡理论 | 第27-33页 |
| 2.2.1 平衡计分卡的发展背景 | 第27-28页 |
| 2.2.2 平衡计分卡的分析框架 | 第28-30页 |
| 2.2.3 平衡计分卡的理论基础 | 第30-31页 |
| 2.2.4 平衡计分卡的使用原则与作用 | 第31-33页 |
| 2.3 简要评述 | 第33页 |
| 3 A 烟草企业绩效管理体系运行现状分析 | 第33-43页 |
| 3.1 A 企业基本概述 | 第33-37页 |
| 3.1.1 企业发展历程 | 第33-35页 |
| 3.1.2 企业组织结构 | 第35-36页 |
| 3.1.3 企业盈利模式 | 第36-37页 |
| 3.2 A 企业知识型员工绩效管理体系存在的问题 | 第37-42页 |
| 3.2.1 A 公司知识型员工甄别体系缺失 | 第37-39页 |
| 3.2.2 绩效管理的沟通失效 | 第39-42页 |
| 3.2.3 绩效管理体系的静态化与被动性 | 第42页 |
| 3.3 A 企业引入平衡计分卡绩效管理体系的必要性分析 | 第42-43页 |
| 4 A 烟草企业知识型员工绩效管理模型设计 | 第43-51页 |
| 4.1 理论建模的总体理念 | 第43-45页 |
| 4.1.1 理论建模的总体思路 | 第43-44页 |
| 4.1.2 理论建模的总体原则 | 第44-45页 |
| 4.2 A 企业知识型员工甄别模型 | 第45-47页 |
| 4.2.1 A 企业知识型员工个性层面特征 | 第45-46页 |
| 4.2.2 A 企业知识型员工行为层面特征 | 第46页 |
| 4.2.3 A 企业知识型员工能力层面特征 | 第46-47页 |
| 4.2.4 A 企业知识型员工流动性特征 | 第47页 |
| 4.3 基于平衡计分卡的知识型员工绩效管理模型 | 第47-51页 |
| 4.3.1 财务模块设计 | 第47-48页 |
| 4.3.2 客户服务模块设计 | 第48-49页 |
| 4.3.3 内部运营模块设计 | 第49页 |
| 4.3.4 学习模块设计 | 第49-51页 |
| 5 基于平衡计分卡的知识型员工绩效管理实施途径 | 第51-54页 |
| 5.1 转变传统绩效管理思想 | 第51-52页 |
| 5.2 构建知识型员工甄别体系 | 第52页 |
| 5.3 构建良好的沟通和信息传递机制 | 第52-54页 |
| 6 研究结论与展望 | 第54-55页 |
| 6.1 主要研究结论 | 第54页 |
| 6.2 研究展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |