中国大陆与台湾顾客忠诚影响因素的比较研究--以3C电子产品为例
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第14-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第14页 |
| 1.2 研究目的 | 第14-15页 |
| 1.3 研究意义 | 第15页 |
| 1.4 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.5 研究流程 | 第16-18页 |
| 1.6 论文框架 | 第18-19页 |
| 第二章 文献综述 | 第19-32页 |
| 2.1 顾客忠诚影响因素 | 第19-20页 |
| 2.2 品牌知名度 | 第20-22页 |
| 2.2.1 品牌知名度的定义 | 第20-21页 |
| 2.2.2 品牌知名度的衡量维度 | 第21-22页 |
| 2.3 感知质量 | 第22-24页 |
| 2.3.1 感知质量的定义 | 第22-23页 |
| 2.3.2 感知质量的衡量维度 | 第23-24页 |
| 2.4 产品创新 | 第24-26页 |
| 2.4.1 产品创新的定义 | 第24-25页 |
| 2.4.2 产品创新的衡量维度 | 第25-26页 |
| 2.5 售后服务 | 第26-29页 |
| 2.5.1 售后服务的定义 | 第26-27页 |
| 2.5.2 售后服务的衡量维度 | 第27-29页 |
| 2.6 顾客忠诚 | 第29-31页 |
| 2.6.1 顾客忠诚的定义 | 第29-30页 |
| 2.6.2 顾客忠诚的衡量维度 | 第30-31页 |
| 2.7 本章小结 | 第31-32页 |
| 第三章 研究假设 | 第32-41页 |
| 3.1 研究架构 | 第32-33页 |
| 3.2 研究假设 | 第33-35页 |
| 3.2.1 品牌知名度与顾客忠诚的影响关系 | 第33页 |
| 3.2.2 感知质量与顾客忠诚的影响关系 | 第33-34页 |
| 3.2.3 产品创新与顾客忠诚的影响关系 | 第34页 |
| 3.2.4 售后服务与顾客忠诚的影响关系 | 第34-35页 |
| 3.3 变量的操作性定义 | 第35-37页 |
| 3.3.1 品牌知名度 | 第35页 |
| 3.3.2 感知质量 | 第35页 |
| 3.3.3 产品创新 | 第35-36页 |
| 3.3.4 售后服务 | 第36页 |
| 3.3.5 顾客忠诚 | 第36-37页 |
| 3.4 研究设计 | 第37页 |
| 3.5 调查方法 | 第37-38页 |
| 3.6 统计分析方法 | 第38-39页 |
| 3.7 本章小结 | 第39-41页 |
| 第四章 实证结果 | 第41-68页 |
| 4.1 样本分析 | 第41-45页 |
| 4.2 描述性统计 | 第45-50页 |
| 4.3 信度分析 | 第50-56页 |
| 4.4 因素分析 | 第56-63页 |
| 4.5 假设验证 | 第63-66页 |
| 4.6 假设验证结果及差异比较 | 第66-67页 |
| 4.7 本章小结 | 第67-68页 |
| 第五章 结果讨论 | 第68-73页 |
| 5.1 品牌知名度对两岸消费者影响的趋同性探讨 | 第68页 |
| 5.2 感知质量对两岸消费者影响差异的成因探讨 | 第68-69页 |
| 5.3 产品创新对两岸消费者影响的趋同性探讨 | 第69-70页 |
| 5.4 售后服务对两岸消费者影响的趋同性探讨 | 第70页 |
| 5.5 营销启示 | 第70-72页 |
| 5.6 本章小结 | 第72-73页 |
| 第六章 研究结论与建议 | 第73-76页 |
| 6.1 研究结论 | 第73-74页 |
| 6.2 研究限制 | 第74页 |
| 6.3 后续研究建议 | 第74-76页 |
| 附录 | 第76-83页 |
| 参考文献 | 第83-88页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第88-89页 |
| 致谢 | 第89-90页 |
| 附件 | 第90页 |
