I公司华南地区客户流失问题研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-20页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9页 |
| 1.2 相关理论与文献综述 | 第9-17页 |
| 1.2.1 客户流失的相关概念 | 第9-11页 |
| 1.2.2 IT 行业企业客户特点 | 第11-12页 |
| 1.2.3 顾客价值相关理论 | 第12-15页 |
| 1.2.4 国内外研究现状 | 第15-17页 |
| 1.3 论文结构和研究思路 | 第17-20页 |
| 第二章 I 公司发展概况与华南地区客户流失现状 | 第20-35页 |
| 2.1 I 公司及其华南区发展概况 | 第20-25页 |
| 2.1.1 I 公司华南区的发展 | 第21页 |
| 2.1.2 I 公司华南区的组织架构 | 第21-23页 |
| 2.1.3 I 公司华南区的销售情况 | 第23-25页 |
| 2.2 I 公司运营现状 | 第25-31页 |
| 2.2.1 I 公司营销体系 | 第25-28页 |
| 2.2.2 I 公司售后服务体系 | 第28-31页 |
| 2.3 I 公司华南区客户流失现状 | 第31-34页 |
| 2.4 本章小结 | 第34-35页 |
| 第三章 客户流失的调查及原因分析 | 第35-52页 |
| 3.1 调查方案设计 | 第35-38页 |
| 3.1.1 客户流失相关理论因素 | 第35-36页 |
| 3.1.2 调查方法及步骤 | 第36-37页 |
| 3.1.3 调查问卷设计 | 第37页 |
| 3.1.4 调查结果分析方法 | 第37-38页 |
| 3.2 客户流失原因分析 | 第38-51页 |
| 3.2.1 流失客户的去向统计 | 第38-41页 |
| 3.2.2 客户的期望价值与感知价值差距分析 | 第41-45页 |
| 3.2.3 客户流失的原因分析 | 第45-51页 |
| 3.3 本章小结 | 第51-52页 |
| 第四章 I 公司华南地区客户流失的防范对策 | 第52-59页 |
| 4.1 公司策略 | 第52-54页 |
| 4.1.1 组织架构调整 | 第52-53页 |
| 4.1.2 剥离低价值业务 | 第53-54页 |
| 4.1.3 加强地方政府合作 | 第54页 |
| 4.2 技术策略 | 第54-55页 |
| 4.2.1 加速公有云平台在中国的落地 | 第54-55页 |
| 4.2.2 在 Unix 服务器上引入开源技术 | 第55页 |
| 4.3 价格策略 | 第55-56页 |
| 4.3.1 高价定价策略 | 第55页 |
| 4.3.2 随众定价策略 | 第55页 |
| 4.3.3 融资租赁服务 | 第55-56页 |
| 4.4 服务策略 | 第56-58页 |
| 4.4.1 建立新的客户覆盖模式 | 第56页 |
| 4.4.2 增加产品增值服务 | 第56页 |
| 4.4.3 定期开展客户满意度调查及评估 | 第56-57页 |
| 4.4.4 提高客户的转换成本 | 第57页 |
| 4.4.5 建设网络社区 | 第57页 |
| 4.4.6 建立服务绩效评估与奖励 | 第57-58页 |
| 4.5 本章小结 | 第58-59页 |
| 结论 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 附录一 I公司流失客户调查问卷 | 第62-67页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 附件 | 第69页 |
