餐饮服务行业顾客关系价值影响因素的实证研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 研究内容与研究框架 | 第10-13页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究框架 | 第11-13页 |
| 1.3 研究创新点 | 第13-14页 |
| 2 相关理论 | 第14-24页 |
| 2.1 概念界定 | 第14-17页 |
| 2.1.1 关系利益的概念 | 第14-15页 |
| 2.1.2 契合的概念 | 第15页 |
| 2.1.3 顾客关系价值的概念 | 第15-17页 |
| 2.2 关系利益理论 | 第17-20页 |
| 2.2.1 关系利益的内涵 | 第17页 |
| 2.2.2 关系利益与关系价值的关系 | 第17-20页 |
| 2.3 契合理论 | 第20-22页 |
| 2.3.1 契合的内涵 | 第21页 |
| 2.3.2 契合与关系价值的关系 | 第21-22页 |
| 2.4 关系价值理论 | 第22-24页 |
| 3 关系利益契合对关系价值影响的理论模型 | 第24-35页 |
| 3.1 理论模型构建 | 第24-25页 |
| 3.2 研究假设 | 第25-27页 |
| 3.2.1 关系利益对关系价值的影响 | 第25-26页 |
| 3.2.2 关系利益对契合的影响 | 第26-27页 |
| 3.2.3 契合对关系价值的影响 | 第27页 |
| 3.3 问卷的设计实施与收集 | 第27-32页 |
| 3.3.1 问卷设计 | 第27-28页 |
| 3.3.2 问卷形成 | 第28-30页 |
| 3.3.3 收据收集 | 第30-32页 |
| 3.4 数据分析方法介绍 | 第32-35页 |
| 3.4.1 信度分析 | 第32页 |
| 3.4.2 效度分析 | 第32-33页 |
| 3.4.3 因子分析 | 第33页 |
| 3.4.4 相关分析 | 第33-34页 |
| 3.4.5 回归分析 | 第34-35页 |
| 4 分析与结论 | 第35-49页 |
| 4.1 信度和效度水平分析 | 第35-37页 |
| 4.1.1 关系利益信度水平 | 第35-36页 |
| 4.1.2 契合信度水平 | 第36页 |
| 4.1.3 关系价值信度水平 | 第36页 |
| 4.1.4 各变量的效度水平 | 第36-37页 |
| 4.2 顾客关系价值影响因素的因子分析 | 第37-39页 |
| 4.3 相关分析 | 第39-41页 |
| 4.3.1 相关分析的概念 | 第39-40页 |
| 4.3.2 相关分析的结果 | 第40-41页 |
| 4.4 回归分析 | 第41-44页 |
| 4.4.1 关系利益与顾客关系价值的回归分析 | 第41-42页 |
| 4.4.2 关系利益和契合的回归分析 | 第42-43页 |
| 4.4.3 契合与关系价值的回归分析 | 第43-44页 |
| 4.5 全文结论 | 第44-49页 |
| 4.5.1 关系利益与顾客关系价值的关系 | 第45-46页 |
| 4.5.2 关系利益与契合的关系 | 第46-47页 |
| 4.5.3 契合与顾客关系价值的关系 | 第47-49页 |
| 5 对策建议与未来展望 | 第49-54页 |
| 5.1 对策建议 | 第49-51页 |
| 5.1.1 关于关系利益的对策建议 | 第49-51页 |
| 5.1.2 关于契合的对策建议 | 第51页 |
| 5.2 研究不足及未来展望 | 第51-54页 |
| 5.2.1 研究不足 | 第52页 |
| 5.2.2 研究的未来展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 在读期间发表论文清单 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 附录 | 第59-60页 |
