客户关系管理在商学院的应用研究--以中欧国际工商学院为例
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 目录 | 第8-9页 |
| 第一章 导论 | 第9-13页 |
| ·选题的背景和意义 | 第9-10页 |
| ·研究的内容及方法 | 第10-11页 |
| ·国内外研究综述 | 第11-13页 |
| 第二章 CRM模型及相关理论 | 第13-22页 |
| ·CRM起源与发展 | 第13-14页 |
| ·CRM理论 | 第14-22页 |
| 第三章 商学院CRM现状及解决方案 | 第22-27页 |
| ·行业背景及分析 | 第22-23页 |
| ·国内外院校CRM现状 | 第23-25页 |
| ·商学院CRM解决方案 | 第25-27页 |
| 第四章 中欧CRM实施案例 | 第27-51页 |
| ·中欧的环境分析 | 第27-31页 |
| ·中欧实施CRM的需求 | 第31-33页 |
| ·中欧CRM实施策略、过程 | 第33-42页 |
| ·中欧CRM实施收益 | 第42-44页 |
| ·中欧CRM价值延伸 | 第44-51页 |
| 第五章 中欧实践对其它商学院CRM实施的借鉴 | 第51-61页 |
| ·中欧CRM实施及应用的不足 | 第51-54页 |
| ·商学院CRM实施一般规划 | 第54-57页 |
| ·商学院CRM实施关键因素 | 第57-61页 |
| 第六章 结语 | 第61-63页 |
| ·结论 | 第61-62页 |
| ·论文的局限性和展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
