| 中文摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 绪论 | 第10-15页 |
| (一) 研究背景和意义 | 第10-11页 |
| 1. 研究背景 | 第10页 |
| 2. 研究意义 | 第10-11页 |
| (二) 国内外研究现状综述 | 第11-13页 |
| 1. 需求型人性化纳税服务理论 | 第11-12页 |
| 2. 经营税收需要理论 | 第12页 |
| 3. “无缝”服务的税收服务理论 | 第12页 |
| 4. “纳税人占主导地位”的税收服务理论 | 第12-13页 |
| 5. 税收遵从税收服务理论 | 第13页 |
| (三) 研究方法、写作框架和特色创新之处 | 第13-15页 |
| 1. 研究方法 | 第13页 |
| 2. 写作框架 | 第13-14页 |
| 3. 本文的特色之处 | 第14-15页 |
| 一、纳税服务概述 | 第15-19页 |
| (一) 纳税服务的概念特征及其基本内容 | 第15-16页 |
| 1. 纳税服务概念 | 第15页 |
| 2. 纳税服务的特征 | 第15-16页 |
| 3. 纳税服务的基本内容 | 第16页 |
| (二) 纳税服务质量管理 | 第16-17页 |
| 1. 质量管理 | 第16-17页 |
| 2. 纳税服务质量管理 | 第17页 |
| (三) 纳税服务的层次 | 第17页 |
| 1. 基本层次的纳税服务 | 第17页 |
| 2. 深层次的纳税服务 | 第17页 |
| 3. 延伸层次的纳税服务 | 第17页 |
| (四) 信息化条件下纳税人对纳税服务的需求 | 第17-19页 |
| 1. 集成服务 | 第18页 |
| 2. 同质服务 | 第18页 |
| 3. 增值服务 | 第18-19页 |
| 二、汉川市国税局办税服务厅纳税服务现状与存在的问题 | 第19-31页 |
| (一) 汉川市国税局纳税服务现状 | 第19-27页 |
| 1. 加强办税服务厅标准化建设,努力为纳税人打造舒适的办税环境 | 第19-20页 |
| 2. 加强内外部环境建设,为纳税服务工作创造好的机制环境 | 第20-24页 |
| 3. 创新纳税服务工作方式,打造纳税服务工作新品牌 | 第24-27页 |
| (二) 汉川国税局纳税服务存在的问题与分析 | 第27-31页 |
| 1. 办税服务厅纳税服务工作中存在的问题 | 第27-29页 |
| 2. 当前纳税服务考核中存在的问题 | 第29页 |
| 3. 纳税服务人员素质有待提高 | 第29-30页 |
| 4. 纳税服务信息化质量有待提高 | 第30-31页 |
| 三、提高纳税服务质量的对策思考 | 第31-40页 |
| (一) 开展“素质提升工程”,重点提升税务人员的能力、活力、执行力 | 第31-33页 |
| 1. 充电：提升能力 | 第31-32页 |
| 2. 放电：提升活力 | 第32-33页 |
| 3. 发电：提升执行力 | 第33页 |
| (二) 加快税务信息化建设步伐,提高纳税服务质量 | 第33-35页 |
| 1. 构建“网上办税厅”平台,全方位拓宽服务渠道 | 第33-34页 |
| 2. 响应“服务需求”,多层面提升纳税人满意度 | 第34页 |
| 3. 挖掘“服务潜能”,大幅度提高纳税服务水平 | 第34-35页 |
| 4. 应用“数字签名”技术,提升工作质效 | 第35页 |
| (三) 打造“权益保护365”服务品牌,维护纳税人合法权益 | 第35-40页 |
| 1. 信息沟通“互动式”,让纳税人全方位“知权” | 第35-36页 |
| 2. 流程运行“一体化”,为纳税人全天候“护权” | 第36页 |
| 3. 管理监督“民主型”,请纳税人全过程“行权” | 第36-37页 |
| 4. 依托中介内外协作,为纳税人减负“维权” | 第37-38页 |
| 5. 加强和改进12366服务质量,为纳税人权益“领航 | 第38-40页 |
| 四、总结与展望 | 第40-41页 |
| (一) 总结 | 第40页 |
| (二) 研究展望 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43页 |
