| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容、结构与方法 | 第10-11页 |
| 1.4 论文的创新 | 第11-12页 |
| 第2章 文献综述 | 第12-21页 |
| 2.1 渠道选择研究 | 第12-15页 |
| 2.2 客户关系研究 | 第15-16页 |
| 2.3 客户体验研究 | 第16-19页 |
| 2.4 文献评价 | 第19-21页 |
| 第3章 研究设计 | 第21-32页 |
| 3.1 理论模型的构建 | 第21-26页 |
| 3.2 变量的定义与测量 | 第26-28页 |
| 3.3 数据的采集 | 第28-29页 |
| 3.4 建模方法的选择 | 第29-32页 |
| 第4章 实证分析 | 第32-53页 |
| 4.1 数据 | 第32页 |
| 4.2 描述统计分析 | 第32-37页 |
| 4.3 模型拟合与评价 | 第37-49页 |
| 4.4 模型结果的讨论 | 第49-53页 |
| 第5章 总结 | 第53-57页 |
| 5.1 结论 | 第53页 |
| 5.2 管理建议 | 第53-55页 |
| 5.3 研究局限与展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-62页 |
| 附录 | 第62-68页 |
| 致谢 | 第68页 |