| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 选题背景 | 第8-10页 |
| 1.1.1 A 公司所在地区的电信行业发展概况 | 第8-9页 |
| 1.1.2 A 公司面临的挑战 | 第9-10页 |
| 1.2 论文的选题和研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3 论文的创新之处 | 第11-12页 |
| 第二章 相关理论 | 第12-17页 |
| 2.1 价值链简介 | 第12页 |
| 2.2 波特价值链分析模型 | 第12-14页 |
| 2.3 基本概念——价值行为 | 第14页 |
| 2.4 价值链分析方法的应用 | 第14-16页 |
| 2.4.1 价值链的三个层面的分解 | 第15页 |
| 2.4.2 以价值链模型分析企业核心流程的几个关键问题 | 第15-16页 |
| 2.5 价值链分析方法对 A 公司核心流程管理优化的意义 | 第16-17页 |
| 第三章 A公司核心流程的价值链模型 | 第17-21页 |
| 3.1 公司的波特价值链模型 | 第17-19页 |
| 3.2 识别 A 公司的价值活动：基本活动和支持性活动 | 第19页 |
| 3.3 价值链的再分解：运营层面的价值链模型 | 第19-21页 |
| 第四章 基于运营价值链的核心流程优化 | 第21-39页 |
| 4.1 进料后勤的价值链分析与管理优化 | 第21-23页 |
| 4.1.1 进料后勤的价值链模型——成本动因和管理风险分析 | 第21页 |
| 4.1.2 进料后勤的成本动因和管理风险分析 | 第21-22页 |
| 4.1.3 进料后勤的流程优化 | 第22-23页 |
| 4.2 网络建设及维护的价值链分析与管理优化 | 第23-29页 |
| 4.2.1 网络建设维护的价值链模型 | 第24-25页 |
| 4.2.2 由价值链模型透视网络建设维护流程的缺陷和风险 | 第25-29页 |
| 4.2.3 网络建设维护的管理优化 | 第29页 |
| 4.3 营销价值链分析与管理优化 | 第29-34页 |
| 4.3.1 市场营销的价值链模型 | 第29-30页 |
| 4.3.2 由价值链模型透视市场营销的管理风险和缺陷 | 第30-34页 |
| 4.3.3 营销管理的优化 | 第34页 |
| 4.4 售后服务价值链分析与管理优化 | 第34-39页 |
| 4.4.1 A 公司售后服务运营价值链模型 | 第34-35页 |
| 4.4.2 由价值链模型透视服务的管理风险和缺陷 | 第35-37页 |
| 4.4.3 售后服务流程的优化 | 第37-39页 |
| 第五章 总结和启示 | 第39-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-44页 |
