| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 引言 | 第10-14页 |
| （一）研究背景 | 第10页 |
| （二）研究目的和意义 | 第10-11页 |
| （三）研究现状 | 第11-12页 |
| （四）研究方法 | 第12-13页 |
| （五）主要研究内容及创新点 | 第13-14页 |
| 第1章 口碑传播对于公务员考试培训机构的意义 | 第14-18页 |
| 1.1 口碑传播理论简介 | 第14-16页 |
| 1.2 公务员考试培训行业中口碑传播的研究意义 | 第16-18页 |
| 第2章 公务员考试培训行业口碑传播概况 | 第18-25页 |
| 2.1 公务员考试培训行业发展现状 | 第18-19页 |
| 2.2 公务员考试培训行业口碑传播的主要形式 | 第19页 |
| 2.3 公务员考试培训机构口碑传播的主要内容 | 第19-25页 |
| 2.3.1 企业实力 | 第19-20页 |
| 2.3.2 教学课程 | 第20-22页 |
| 2.3.3 培训效果 | 第22-23页 |
| 2.3.4 综合服务 | 第23-25页 |
| 第3章 公务员考试培训行业口碑传播的影响因素分析 | 第25-34页 |
| 3.1 传者方面 | 第25-26页 |
| 3.1.1 权威性及公信力 | 第25-26页 |
| 3.1.2 舆论导向能力 | 第26页 |
| 3.2 受者方面 | 第26-34页 |
| 3.2.1 地区差异 | 第26-28页 |
| 3.2.2 城乡区别 | 第28-29页 |
| 3.2.3 年龄差异 | 第29-30页 |
| 3.2.4 工作年限 | 第30-31页 |
| 3.2.5 学历程度及专业背景 | 第31-34页 |
| 第4章 公务员考试培训机构口碑传播运用与发展策略 | 第34-48页 |
| 4.1 机构自身建设层面 | 第34-39页 |
| 4.1.1 塑造企业文化打造强势品牌 | 第34-36页 |
| 4.1.2 提升师资水平实施名师战略 | 第36-37页 |
| 4.1.3 丰富授课内容加强课程建设 | 第37-39页 |
| 4.2 口碑传播市场操作层面 | 第39-48页 |
| 4.2.1 加强重点市场宣传 扩大培训机构知名度 | 第39-41页 |
| 4.2.2 培养意见领袖 形成正面舆论导向 | 第41-43页 |
| 4.2.3 加强网络社区建设 促进正面信息分享 | 第43-45页 |
| 4.2.4 开展口碑传播效果评价 及时应对不良反馈 | 第45-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50页 |