B2C电子商务环境下顾客忠诚的影响因素研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第8-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究对象和研究方法 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究对象 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第12页 |
| 1.3 研究内容和结构安排 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 结构安排 | 第13-14页 |
| 1.4 研究创新点 | 第14-15页 |
| 2 文献综述 | 第15-23页 |
| 2.1 电子商务顾客忠诚的相关研究 | 第15-21页 |
| 2.1.1 电子商务顾客忠诚的涵义 | 第15-16页 |
| 2.1.2 电子商务顾客忠诚的影响因素 | 第16-18页 |
| 2.1.3 电子商务顾客忠诚的驱动模型 | 第18-21页 |
| 2.2 文献综述小结 | 第21-23页 |
| 3 B2C 电子忠诚驱动模型的构建 | 第23-32页 |
| 3.1 B2C 电子商务的基本特征 | 第23-24页 |
| 3.2 网络购物顾客的消费行为特征 | 第24-25页 |
| 3.3 B2C 电子忠诚驱动模型的构建 | 第25-31页 |
| 3.3.1 B2C 电子忠诚的驱动模型 | 第25-26页 |
| 3.3.2 模型变量的界定 | 第26-31页 |
| 3.4 研究假设 | 第31-32页 |
| 4 实证研究设计 | 第32-38页 |
| 4.1 变量的可测化设计 | 第32-36页 |
| 4.2 问卷结构设计 | 第36页 |
| 4.3 调查实施 | 第36-38页 |
| 5 实证研究与数据分析 | 第38-47页 |
| 5.1 样本基本特征 | 第38-39页 |
| 5.2 信度分析 | 第39-41页 |
| 5.3 效度分析 | 第41-43页 |
| 5.4 相关分析 | 第43-45页 |
| 5.5 假设检验结果和模型修正 | 第45-47页 |
| 6 研究结论与展望 | 第47-53页 |
| 6.1 研究结论 | 第47页 |
| 6.2 提高 B2C 电子忠诚的措施 | 第47-51页 |
| 6.2.1 重视 B2C 电子商务顾客的感知价值 | 第47-49页 |
| 6.2.2 注重 B2C 电子商务顾客的满意度 | 第49-50页 |
| 6.2.3 增强 B2C 电子商务顾客的信任度 | 第50页 |
| 6.2.4 提高 B2C 电子商务顾客的转换成本 | 第50-51页 |
| 6.3 研究不足与展望 | 第51-53页 |
| 6.3.1 研究不足 | 第51页 |
| 6.3.2 展望 | 第51-53页 |
| 参与文献 | 第53-56页 |
| 附录：调查问卷 | 第56-59页 |
| 发表的学术论文和研究成果 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 详细摘要 | 第61-68页 |
