| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第10-11页 |
| 1.4 论文框架 | 第11-13页 |
| 第2章 客户关系管理的基本理论 | 第13-19页 |
| 2.1 客户关系管理的基本概念 | 第13-14页 |
| 2.2 客户关系管理的类型 | 第14-15页 |
| 2.3 客户关系管理的信息化 | 第15-16页 |
| 2.4 大型国有商业银行基层支行客户关系管理的特点 | 第16-19页 |
| 第3章 大型国有商业银行客户关系管理现状及问题 | 第19-24页 |
| 3.1 大型国有商业银行客户关系管理的内因和外因 | 第19-21页 |
| 3.2 大型国有商业银行基层支行客户关系管理的现状 | 第21-22页 |
| 3.3 大型国有商业银行基层支行实施客户关系管理的阻碍因素 | 第22-24页 |
| 第4章 大型国有商业银行基层支行客户关系管理的构建与策略研究 | 第24-39页 |
| 4.1 基层支行实施客户关系管理的着力点 | 第24-26页 |
| 4.2 基层支行客户关系管理基础建设与构建步骤 | 第26-30页 |
| 4.3 基层支行客户关系管理的策略研究 | 第30-39页 |
| 第5章 X支行客户关系管理现状及存在的问题 | 第39-44页 |
| 5.1 X支行客户关系管理现状分析 | 第39-41页 |
| 5.2 X支行实施客户关系管理存在的问题 | 第41-44页 |
| 第6章 X支行客户关系管理改进策略 | 第44-47页 |
| 结论 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
