| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-15页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第7-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外绩效管理研究现状分析 | 第9-12页 |
| 1.2.1 国外绩效管理研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2.2 国内绩效管理研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.3 关于高速公路企业绩效管理研究现状 | 第12页 |
| 1.3 本文研究内容、方法和框架 | 第12-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.3 论文框架 | 第14-15页 |
| 第二章 绩效管理理论综述 | 第15-21页 |
| 2.1 绩效管理有关的概念 | 第15-17页 |
| 2.1.1 绩效管理的概念及特点 | 第15-16页 |
| 2.1.2 绩效管理与考核的区别 | 第16页 |
| 2.1.3 绩效管理的程序 | 第16-17页 |
| 2.2 绩效考核的方法 | 第17-21页 |
| 2.2.1 360度绩效考核方法 | 第17-18页 |
| 2.2.2 关键业绩指标绩效考核法 | 第18-19页 |
| 2.2.3 平衡计分卡绩效考核法 | 第19-21页 |
| 第三章 天津TJGS公司绩效管理现状分析 | 第21-29页 |
| 3.1 天津TJGS公司背景简介 | 第21-22页 |
| 3.2 天津TJGS公司内外部经营环境分析 | 第22-23页 |
| 3.3 天津TJGS公司总体战略 | 第23-27页 |
| 3.4 天津TJGS公司绩效管理存在的问题 | 第27-29页 |
| 第四章 基于平衡计分卡绩效考评体系的设计 | 第29-41页 |
| 4.1 绩效考评体系应遵循的原则 | 第29-30页 |
| 4.2 基于BSC和AHP绩效考评指标体系 | 第30-34页 |
| 4.2.1 财务层面指标的选取 | 第30-31页 |
| 4.2.2 客户层面指标的选取 | 第31页 |
| 4.2.3 内部经营流程层面指标的选取 | 第31-32页 |
| 4.2.4 学习成长层面指标的选取 | 第32-34页 |
| 4.3 绩效考核指标体系设计的目标 | 第34-35页 |
| 4.4 绩效评估Fuzzy-AHP模型的构建步骤 | 第35-38页 |
| 4.4.1 确定评估体系指标的权重（AHP）29 | 第35-37页 |
| 4.4.2 模糊综合评价模型的构建 | 第37-38页 |
| 4.5 考核结果分析 | 第38-41页 |
| 第五章 天津TJGS公司提高绩效管理水平的具体建议 | 第41-44页 |
| 5.1 加强公司成本管理与控制 | 第41页 |
| 5.2 提高服务质量与顾客满意度 | 第41-42页 |
| 5.3 积极引进新设备和新技术 | 第42-43页 |
| 5.4 充分优化人力资源配置 | 第43-44页 |
| 第六章 结果与展望 | 第44-46页 |
| 6.1 主要结论 | 第44页 |
| 6.2 本文不足之处 | 第44-45页 |
| 6.3 下一步研究问题 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 攻读学位期间取得的学术成果 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50页 |