| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1 绪论 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·理论意义 | 第12页 |
| ·实践意义 | 第12-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-31页 |
| ·我国国有商业银行客户经理相关理论概述 | 第13-16页 |
| ·商业银行概念的界定 | 第13页 |
| ·客户经理及理论概述 | 第13-16页 |
| ·工作特征相关研究综述 | 第16-23页 |
| ·国外工作特征相关研究 | 第16-22页 |
| ·国内工作特征相关研究 | 第22-23页 |
| ·商业银行工作特征研究总结 | 第23页 |
| ·工作绩效相关研究综述 | 第23-28页 |
| ·国外工作绩效相关研究 | 第23-26页 |
| ·国内工作绩效相关研究 | 第26-27页 |
| ·国有商业银行客户经理绩效考核的发展 | 第27-28页 |
| ·工作特征与工作绩效关系的研究 | 第28-30页 |
| ·工作特征与其他因素的关系研究 | 第28-29页 |
| ·工作特征与工作绩效的关系研究 | 第29-30页 |
| ·以往研究总结 | 第30-31页 |
| 3 研究方法 | 第31-37页 |
| ·相关概念界定 | 第31-32页 |
| ·商业银行客户经理的概念 | 第31页 |
| ·工作特征及其维度 | 第31-32页 |
| ·工作绩效及其维度 | 第32页 |
| ·研究假设 | 第32-33页 |
| ·研究框架 | 第33-34页 |
| ·问卷设计 | 第34-35页 |
| ·研究对象 | 第35页 |
| ·调查样本的范围 | 第35页 |
| ·样本数量的确定 | 第35页 |
| ·资料统计与分析方法 | 第35-37页 |
| 4 研究结果 | 第37-57页 |
| ·问卷回收情况 | 第37页 |
| ·样本结构分析 | 第37-39页 |
| ·问卷的信度和效度分析 | 第39-40页 |
| ·工作特征量表信度分析 | 第39页 |
| ·工作绩效量表信度分析 | 第39-40页 |
| ·问卷效度分析 | 第40页 |
| ·差异分析 | 第40-42页 |
| ·国有商业银行客户经理个人属性对工作特征的差异分析 | 第40-41页 |
| ·国有商业银行客户经理个人属性对工作绩效的差异分析 | 第41-42页 |
| ·工作特征与工作绩效的因子分析 | 第42-50页 |
| ·国有银行客户经理工作特征因子分析 | 第42-46页 |
| ·国有银行客户经理工作绩效因子分析 | 第46-50页 |
| ·国有商业银行客户经理工作特征与工作绩效相关分析 | 第50页 |
| ·国有商业银行客户经理工作特征与工作绩效回归分析 | 第50-57页 |
| ·国有商业银行客户经理工作特征对工作绩效的回归分析 | 第51-52页 |
| ·国有商业银行客户经理工作特征对任务绩效的回归分析 | 第52-53页 |
| ·国有商业银行客户经理工作特征对适应性绩效的回归分析 | 第53-55页 |
| ·国有商业银行客户经理工作特征对周边绩效的回归分析 | 第55-57页 |
| 5 结论与建议 | 第57-66页 |
| ·研究结论 | 第57-60页 |
| ·国有商业银行客户经理工作特征现状分析 | 第57页 |
| ·国有商业银行客户经理工作特征维度分析 | 第57-58页 |
| ·人口统计变量与工作特征差异分析 | 第58页 |
| ·国有商业银行客户经理工作绩效现状分析 | 第58页 |
| ·国有商业银行客户经理工作特征与工作绩效关系分析 | 第58-60页 |
| ·研究模型修正 | 第60-61页 |
| ·研究总结 | 第61-62页 |
| ·研究建议 | 第62-65页 |
| ·建立国有商业银行客户经理的能力素质模型 | 第62-63页 |
| ·建立完善的国有商业银行客户经理培训体系 | 第63页 |
| ·改善银行客户经理绩效管理体系 | 第63-64页 |
| ·建立国有商业银行客户经理"导师制" | 第64页 |
| ·对国有商业银行客户经理工作进行再设计 | 第64-65页 |
| ·本文研究的不足与后续研究建议 | 第65-66页 |
| ·本文研究不足 | 第65页 |
| ·后续研究建议 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 附录 | 第68-73页 |
| 附录1 问卷调查 | 第68-71页 |
| 附录2 图表目录 | 第71-73页 |
| 后记 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
