甘肃移动掌上CRM的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-11页 |
| 1.1 课题背景 | 第9页 |
| 1.2 客户关系管理的国内外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.3 本文所研究的主要目标 | 第10页 |
| 1.4 课题主要工作与章节安排 | 第10-11页 |
| 2 甘肃移动智能终端版CRM的设计构架 | 第11-34页 |
| 2.1 功能架构 | 第11页 |
| 2.1.1 智能终端版CRM业务功能 | 第11页 |
| 2.1.2 智能终端版CRM系统功能 | 第11页 |
| 2.2 与CRM功能域关系 | 第11-14页 |
| 2.3 逻辑架构 | 第14-15页 |
| 2.3.1 终端应用 | 第15页 |
| 2.3.2 操作系统 | 第15页 |
| 2.4 渠道协同 | 第15-16页 |
| 2.4.1 智能终端与营业台席的协同 | 第15-16页 |
| 2.4.2 智能终端与短信营业厅的协同 | 第16页 |
| 2.4.3 智能终端与网上营业厅的协同 | 第16页 |
| 2.5 网络架构设计 | 第16-17页 |
| 2.6 数字证书管理体系设计 | 第17-18页 |
| 2.6.1 集团公司 | 第17页 |
| 2.6.2 省公司 | 第17-18页 |
| 2.7 界面设计 | 第18-20页 |
| 2.7.1 结构层 | 第18页 |
| 2.7.2 框架层 | 第18-19页 |
| 2.7.3 表现层 | 第19-20页 |
| 2.8 屏幕适应原则 | 第20-21页 |
| 2.8.1 适应屏幕比例 | 第21页 |
| 2.9 业务功能设计 | 第21-30页 |
| 2.9.1 业务查询 | 第22-24页 |
| 2.9.2 业务办理 | 第24-30页 |
| 2.10 系统功能设计 | 第30-33页 |
| 2.10.1 客户端框架功能 | 第30-32页 |
| 2.10.2 基础管理 | 第32-33页 |
| 2.10.3 CMCA接入服务管理 | 第33页 |
| 2.10.4 安全认证和证书管理 | 第33页 |
| 2.11 本章小结 | 第33-34页 |
| 3 业务流程及安全管理 | 第34-47页 |
| 3.1 CRM客户端应用程序认证流程 | 第34-37页 |
| 3.1.1 代码签名证书管理流程 | 第34-36页 |
| 3.1.2 CRM客户端应用程序认证流程 | 第36-37页 |
| 3.2 智能终端接入认证流程 | 第37-40页 |
| 3.2.1 智能终端设备证书管理流程 | 第38-39页 |
| 3.2.2 智能终端设备接入认证流程 | 第39-40页 |
| 3.3 客户端锁定流程 | 第40页 |
| 3.4 数据安全缓存流程 | 第40-43页 |
| 3.4.1 数据缓存密钥申请流程 | 第42页 |
| 3.4.2 数据安全缓存加密流程 | 第42-43页 |
| 3.4.3 数据安全缓存解密流程 | 第43页 |
| 3.5 服务器证书管理流程 | 第43-45页 |
| 3.5.1 服务器证书申请流程 | 第44页 |
| 3.5.2 服务器证书更新流程 | 第44-45页 |
| 3.5.3 服务器证书吊销流程 | 第45页 |
| 3.6 终端设备授权信息同步流程 | 第45-46页 |
| 3.7 本章小结 | 第46-47页 |
| 4 甘肃移动掌上CRM接口要求 | 第47-75页 |
| 4.1 CRM客户端安全组件接口 | 第47-52页 |
| 4.1.1 应用启动安全自检接口 | 第48页 |
| 4.1.2 智能终端设备签名接口 | 第48-50页 |
| 4.1.3 应用数据加解密接口 | 第50页 |
| 4.1.4 CRM客户端安全组件错误码定义 | 第50-52页 |
| 4.2 外设接口 | 第52-60页 |
| 4.2.1 客户端加载组件流程 | 第52页 |
| 4.2.2 热敏打印机设备功能域接口 | 第52-60页 |
| 4.3 CMCA接入服务接口 | 第60-67页 |
| 4.3.1 证书申请接口 | 第60-64页 |
| 4.3.2 证书更新接口 | 第64-67页 |
| 4.4 安全认证和证书管理接口 | 第67-74页 |
| 4.4.1 业务约定 | 第67-69页 |
| 4.4.2 安全认证和证书管理客户端接口 | 第69-71页 |
| 4.4.3 智能终端数据缓存密钥申请接口 | 第71-74页 |
| 4.4.4 错误代码定义 | 第74页 |
| 4.5 本章小结 | 第74-75页 |
| 结论 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-78页 |
