| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的内容和技术路线 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.2.2 技术路线 | 第11页 |
| 1.3 研究方法与创新点 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3.2 创新点 | 第12-13页 |
| 第二章 相关理论基础与文献综述 | 第13-22页 |
| 2.1 理论基础 | 第13-17页 |
| 2.1.1 营销策略理论 | 第13-15页 |
| 2.1.2 市场细分与定位理论 | 第15-16页 |
| 2.1.3 客户关系及满意度理论 | 第16-17页 |
| 2.2 文献综述 | 第17-22页 |
| 2.2.1 商业银行的市场营销是一种特殊化的营销 | 第17-18页 |
| 2.2.2 商业银行应以产品和服务创新为落脚点进行营销 | 第18-19页 |
| 2.2.3 商业银行应根据消费者需求进行差异化营销 | 第19页 |
| 2.2.4 通过综合营销提升商业银行的产能 | 第19-22页 |
| 第三章 NY公司代理金融业务营销现状分析 | 第22-32页 |
| 3.1 NY公司代理金融业务营销环境介绍 | 第22-24页 |
| 3.1.1 NY公司概况 | 第22-23页 |
| 3.1.2 NY公司代理金融业务经营模式 | 第23-24页 |
| 3.2 NY公司代理金融业务面临的市场形势 | 第24-29页 |
| 3.2.1 NY公司代理金融业务竞争对手一般性分析 | 第24-25页 |
| 3.2.2 NY公司代理金融业务客户一般性分析 | 第25-29页 |
| 3.3 NY公司代理金融业务营销特点分析 | 第29-32页 |
| 3.3.1 从获得客户能力角度分析 | 第29-30页 |
| 3.3.2 从维护客户能力角度分析 | 第30-32页 |
| 第四章 NY公司代理金融业务营销存在的问题及原因分析 | 第32-45页 |
| 4.1 NY公司代理金融业务营销存在的问题 | 第32-37页 |
| 4.1.1 客户品牌认可度低,经常游走 | 第32-33页 |
| 4.1.2 存量客户流失率高,难以维护 | 第33-35页 |
| 4.1.3 客户体验感差,信任缺失 | 第35-37页 |
| 4.2 影响NY公司代理金融业务营销水平的原因分析 | 第37-45页 |
| 4.2.1 缺乏充沛的产品线,限制了客户的选择面 | 第37-40页 |
| 4.2.2 缺乏合理的市场细分,混淆了营销的切入点 | 第40-41页 |
| 4.2.3 缺乏专业的营销队伍,降低了企业的品牌形象 | 第41-43页 |
| 4.2.4 缺乏系统的服务体系,导致了客户的大量流失 | 第43-45页 |
| 第五章 提升NY公司代理金融业务营销效果的对策 | 第45-54页 |
| 5.1 规划组合产品线,拓宽客户选择 | 第45-47页 |
| 5.1.1 包装既有产品线 | 第45-46页 |
| 5.1.2 引进外部合作活动 | 第46-47页 |
| 5.2 剖析客户需求,合理市场定位 | 第47-48页 |
| 5.2.1 实施客户细分 | 第47-48页 |
| 5.2.2 目标区域定位 | 第48页 |
| 5.3 加强专业塑造,优化客户感受 | 第48-51页 |
| 5.3.1 加强团队建设 | 第48-49页 |
| 5.3.2 引进专业人才 | 第49-50页 |
| 5.3.3 建立激励机制 | 第50-51页 |
| 5.4 完善营销体系,打造客户平台 | 第51-54页 |
| 5.4.1 打造普遍式客户服务平台 | 第51-52页 |
| 5.4.2 打造中高端客户服务平台 | 第52页 |
| 5.4.3 打造社区金融客户服务平台 | 第52-54页 |
| 第六章 研究结论及展望 | 第54-56页 |
| 6.1 研究结论 | 第54页 |
| 6.2 研究展望 | 第54-56页 |
| 附件1 | 第56-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
