南京SX大酒店有限责任公司营销管理优化研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第7-12页 |
| 1.1 问题的提出与研究意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第7-8页 |
| 1.2 研究内容与研究目的 | 第8-10页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第8-10页 |
| 1.2.2 研究目的 | 第10页 |
| 1.3 研究思路与研究方法 | 第10-11页 |
| 1.4 本文的创新之处 | 第11-12页 |
| 第2章 国内外相关理论综述 | 第12-17页 |
| 2.1 市场营销基础理论 | 第12-15页 |
| 2.1.1 市场营销的概念 | 第12页 |
| 2.1.2 市场营销学的发展历程 | 第12-13页 |
| 2.1.3 营销理念研究 | 第13-15页 |
| 2.2 服务营销理论 | 第15-16页 |
| 2.3 客户管理理论 | 第16-17页 |
| 第3章 SX大酒店现行总体状况 | 第17-24页 |
| 3.1 外部环境 | 第17页 |
| 3.1.1 涉公消费大幅下降 | 第17页 |
| 3.1.2 酒店竞争日益加剧 | 第17页 |
| 3.2 内部要素 | 第17-24页 |
| 3.2.1 简要概况 | 第17-19页 |
| 3.2.2 产品及价格 | 第19-20页 |
| 3.2.3 财务现状 | 第20-21页 |
| 3.2.4 组织结构现状 | 第21-22页 |
| 3.2.5 客户构成情况 | 第22-24页 |
| 第4章 SX大酒店营销问题解析 | 第24-31页 |
| 4.1 现行营销所致结果分析 | 第24-27页 |
| 4.1.1 营业收入持续下降 | 第25-26页 |
| 4.1.2 市场开拓成本上升 | 第26页 |
| 4.1.3 员工工资上涨乏力 | 第26-27页 |
| 4.2 酒店营销问题原因剖析 | 第27-31页 |
| 4.2.1 营销渠道狭窄,竞争性有待提高 | 第27页 |
| 4.2.2 产品结构单一,选择性有待提高 | 第27-28页 |
| 4.2.3 服务不够贴心,忠诚度有待提高 | 第28-29页 |
| 4.2.4 员工归属感与学习意识培养不够 | 第29-31页 |
| 第5章 SX大酒店营销管理优化措施 | 第31-49页 |
| 5.1 实施组合化营销,增加销售业绩 | 第31-37页 |
| 5.1.1 传统营销策略 | 第32-33页 |
| 5.1.2 间接渠道策略 | 第33页 |
| 5.1.3 网络营销策略 | 第33-37页 |
| 5.2 构建差异化产品,增加客户选择 | 第37-40页 |
| 5.2.1 产品策略 | 第37-39页 |
| 5.2.2 价格策略 | 第39-40页 |
| 5.3 提升服务理念,优化顾客体验 | 第40-43页 |
| 5.3.1 服务创新 | 第40-42页 |
| 5.3.2 转变观念 | 第42-43页 |
| 5.4 提高员工素养,增强员工归属感 | 第43-49页 |
| 5.4.1 把好招聘入口关 | 第43-45页 |
| 5.4.2 抓好继续培训 | 第45-46页 |
| 5.4.3 用好考核与激励 | 第46-49页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第49-50页 |
| 6.1 研究总结 | 第49页 |
| 6.2 研究展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
