| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第15-21页 |
| 1.1 课题研究背景 | 第15-17页 |
| 1.2 课题研究的目的和意义 | 第17-18页 |
| 1.2.1 课题研究的目的 | 第17页 |
| 1.2.2 课题研究的意义 | 第17-18页 |
| 1.3 论文的研究方法 | 第18页 |
| 1.4 论文研究的主要内容 | 第18-20页 |
| 1.5 论文的技术路线 | 第20-21页 |
| 第二章 国内外文献的研究现状和相关理论介绍 | 第21-37页 |
| 2.1 国内研究现状及发展趋势 | 第21-22页 |
| 2.2 国外研究现状及发展趋势 | 第22-23页 |
| 2.3 国内外用户忠诚度模型的研究 | 第23-28页 |
| 2.4 相关理论介绍 | 第28-37页 |
| 2.4.1 SNS | 第28-29页 |
| 2.4.2 用户忠诚度 | 第29-30页 |
| 2.4.3 信任 | 第30-31页 |
| 2.4.4 用户价值 | 第31-34页 |
| 2.4.5 用户体验 | 第34页 |
| 2.4.6 转换成本 | 第34-37页 |
| 第三章 SNS网站用户忠诚度理论模型的构建 | 第37-49页 |
| 3.1 SNS网站特点和用户特征分析 | 第37-43页 |
| 3.1.1 SNS社交网站自身的特点 | 第37页 |
| 3.1.2 SNS社交网站用户的特点 | 第37-43页 |
| 3.2 研究模型 | 第43-45页 |
| 3.3 研究假设 | 第45-49页 |
| 3.3.1 用户价值和SNS用户忠诚度的关系假设 | 第45页 |
| 3.3.2 用户体验与SNS用户忠诚度的关系假设 | 第45页 |
| 3.3.3 用户满意度和SNS用户忠诚度的关系假设 | 第45-46页 |
| 3.3.4 信任和SNS用户忠诚度的关系假设 | 第46页 |
| 3.3.5 转换成本与用户忠诚度的关系假设 | 第46页 |
| 3.3.6 用户满意度作为中介效应的研究假设 | 第46页 |
| 3.3.7 信任作为中介效应的研究假设 | 第46-49页 |
| 第四章 SNS网站用户忠诚度模型的测量方法 | 第49-59页 |
| 4.1 变量操作与量表开发 | 第49-55页 |
| 4.1.1 变量统计表 | 第49-50页 |
| 4.1.2 用户价值 | 第50-51页 |
| 4.1.3 用户体验 | 第51-53页 |
| 4.1.4 转换成本 | 第53-54页 |
| 4.1.5 信任 | 第54页 |
| 4.1.6 用户满意度 | 第54-55页 |
| 4.1.7 用户忠诚度 | 第55页 |
| 4.2 调查问卷的形成 | 第55-57页 |
| 4.2.1 调查问卷设计 | 第55-57页 |
| 4.2.2 样本用户选取条件 | 第57页 |
| 4.2.3 样本容量大小 | 第57页 |
| 4.3 分析工具及分析方法 | 第57-59页 |
| 4.3.1 分析工具 | 第57页 |
| 4.3.2 分析方法 | 第57-59页 |
| 第五章 SNS网站用户忠诚度的实证分析 | 第59-103页 |
| 5.1 样本数据的描述性统计分析 | 第59-64页 |
| 5.1.1 调查用户基本信息描述性统计分析 | 第59-60页 |
| 5.1.2 调查问卷结构问项描述性统计分析 | 第60-64页 |
| 5.2 信度分析 | 第64-68页 |
| 5.3 效度分析 | 第68-79页 |
| 5.3.1 SNS网站用户价值效度分析 | 第68-71页 |
| 5.3.2 SNS网站用户体验效度分析 | 第71-73页 |
| 5.3.3 转换成本效度分析 | 第73-75页 |
| 5.3.4 信任效度分析 | 第75-76页 |
| 5.3.5 SNS网站用户满意度效度分析 | 第76-78页 |
| 5.3.6 SNS网站用户忠诚度效度分析 | 第78-79页 |
| 5.4 相关分析 | 第79-82页 |
| 5.4.1 SNS网站用户价值与用户满意度和用户忠诚度的相关性 | 第79-80页 |
| 5.4.2 SNS网站用户体验与用户满意度和用户忠诚度的相关性 | 第80-81页 |
| 5.4.3 SNS网站转换成本与用户忠诚度的相关性 | 第81页 |
| 5.4.4 信任、用户满意度与用户忠诚度的相关性 | 第81-82页 |
| 5.4.5 相关分析总结 | 第82页 |
| 5.5 回归分析 | 第82-100页 |
| 5.5.1 SNS网站用户态度忠诚的回归分析 | 第82-88页 |
| 5.5.2 SNS网站用户行为忠诚的回归分析 | 第88-94页 |
| 5.5.3 SNS网站用户忠诚度模型中的变量中介作用检验 | 第94-100页 |
| 5.6 假设检验结果总结 | 第100-103页 |
| 第六章 SNS网站用户忠诚度模型的应用 | 第103-107页 |
| 6.1 Z集团公司以及“xue3721”项目概况 | 第103-104页 |
| 6.1.1 Z公司简介 | 第103页 |
| 6.1.2“xue3721”项目 | 第103-104页 |
| 6.2“xue3721”网站运营的策略建议 | 第104-107页 |
| 6.2.1 提高用户价值 | 第104-105页 |
| 6.2.2 改善用户体验 | 第105页 |
| 6.2.3 增加转换成本 | 第105页 |
| 6.2.4 提升用户满意度 | 第105-106页 |
| 6.2.5 加强用户信任 | 第106-107页 |
| 第七章 结论和展望 | 第107-111页 |
| 7.1 研究总结 | 第107-108页 |
| 7.1.1 研究结论 | 第107-108页 |
| 7.1.2 研究成果 | 第108页 |
| 7.2 研究展望 | 第108-111页 |
| 7.2.1 本研究中的不足之处 | 第108-109页 |
| 7.2.2 对未来研究的展望 | 第109-111页 |
| 主要参考文献 | 第111-115页 |
| 附录A | 第115-119页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第119-121页 |
| 致谢 | 第121页 |
