| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11-13页 |
| 1.3 研究方法与框架 | 第13-15页 |
| 2 文献综述 | 第15-23页 |
| 2.1 教育管理 | 第15-18页 |
| 2.2 服务质量 | 第18-19页 |
| 2.3 QFD的相关理论 | 第19-23页 |
| 3 独立学院教育质量QFD框架构建 | 第23-31页 |
| 3.1 顾客需求分析 | 第23-25页 |
| 3.2 改进措施制定 | 第25-27页 |
| 3.3 质量屋构建 | 第27-31页 |
| 4 WKD城市学院教育质量现状及分析 | 第31-35页 |
| 4.1 WKD城市学院情况简介 | 第31-32页 |
| 4.2 WKD城市学院教育质量现状 | 第32-33页 |
| 4.3 WKD城市学院教育质量管理过程中存在的问题 | 第33-35页 |
| 5 QFD应用过程 | 第35-48页 |
| 5.1 WKD城市学院教育质量顾客需求调查与分析 | 第35-39页 |
| 5.2 WKD城市学院教育质量市场竞争能力调查与分析 | 第39-42页 |
| 5.3 制定WKD城市学院教育质量改进措施及其权重 | 第42-44页 |
| 5.4 WKD城市学院教育质量改进措施的选择与实施 | 第44-48页 |
| 结束语 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录WKD城市学院教育质量问卷调查表 | 第53-54页 |
