| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 导论 | 第10-16页 |
| 1.1. 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 文献综述 | 第12-14页 |
| 1.4 研究方法与论文结构 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.4.2 论文结构 | 第14-16页 |
| 第二章 我国商业银行发展理论概述 | 第16-21页 |
| 2.1 商业银行界定 | 第16页 |
| 2.2 我国商业银行股份制改革 | 第16-17页 |
| 2.3 我国商业银行的转型趋势 | 第17-18页 |
| 2.4 我国商业银行发展方向 | 第18-21页 |
| 第三章 延边地区商业银行发展现状 | 第21-31页 |
| 3.1 延边州银行业金融机构设置 | 第21页 |
| 3.2 延边州银行业存贷结构现状 | 第21-26页 |
| 3.2.1 2015年延边州商业银行负债业务分析 | 第23-25页 |
| 3.2.2 2015年延边州商业银行资产业务分析 | 第25-26页 |
| 3.3 物理网点及从业人员分析 | 第26-27页 |
| 3.4 延边州商业银行中间业务指标分析 | 第27-28页 |
| 3.5 延边州商业银行业务拓展分析 | 第28-29页 |
| 3.6 延边州商业银行金融风险管理与网点建设分析 | 第29-30页 |
| 3.7 延边州金融服务分析 | 第30-31页 |
| 第四章 延边地区商业银行发展中存在的问题 | 第31-37页 |
| 4.1 利率市场化收窄高息差 | 第31-33页 |
| 4.1.1 延边支柱产业少,导致银行间竞争加剧 | 第31页 |
| 4.1.2 外汇储备多,但银行存款日益下滑 | 第31-32页 |
| 4.1.3 信贷门槛高,资源流失 | 第32-33页 |
| 4.1.4 产品高度同质化,缺乏创新 | 第33页 |
| 4.2 服务对象定位不明确 | 第33-34页 |
| 4.2.1 服务质量有待提高 | 第33页 |
| 4.2.2 业务流程授权环节过多,后台集约化程度低 | 第33-34页 |
| 4.2.3 银行排队现象频频发生 | 第34页 |
| 4.2.4 自助设备维护不周到,客户认可度降低 | 第34页 |
| 4.2.5 银行软区建设有待完善 | 第34页 |
| 4.3 营销意识薄弱 | 第34-35页 |
| 4.4 人力资源系统不完善 | 第35-37页 |
| 4.4.1 人才流失严重 | 第35页 |
| 4.4.2 奖励机制不鲜明 | 第35-36页 |
| 4.4.3 奖励机制不鲜明 | 第36-37页 |
| 第五章 延边地区商业银行发展对策 | 第37-43页 |
| 5.1 优化业务模式,拓展多元化收入渠道 | 第37-39页 |
| 5.1.1 调整业务结构,大规模发展“大零售”业务 | 第37页 |
| 5.1.2 调整收入结构,规模发展中间业务收入 | 第37-38页 |
| 5.1.3 调整客户结构,拓展“小户”市场 | 第38-39页 |
| 5.2 以客户体验为中心,建设智慧银行 | 第39-40页 |
| 5.2.1 草根银行,尊贵服务 | 第39-40页 |
| 5.2.2 优化互联网金融发展 | 第40页 |
| 5.3 转变营销意识,提升服务理念 | 第40-41页 |
| 5.4 转变绩效与薪酬考核机制,培养核心人才 | 第41-43页 |
| 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46页 |