大化医院医疗服务患者满意度调查研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-12页 |
| 1.2 研究综述 | 第12-16页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第14-16页 |
| 1.2.3 文献述评 | 第16页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第16-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第18-19页 |
| 2 大化医院医疗服务患者满意度调查设计 | 第19-27页 |
| 2.1 医疗服务患者满意度及其影响因素分析 | 第19-21页 |
| 2.1.1 理论分析 | 第19-20页 |
| 2.1.2 模型构建 | 第20页 |
| 2.1.3 研究假设 | 第20-21页 |
| 2.2 问卷设计 | 第21-23页 |
| 2.2.1 患者满意度量表设计 | 第21-22页 |
| 2.2.2 问卷数据统计 | 第22-23页 |
| 2.3 问卷信度、效度分析 | 第23-27页 |
| 2.3.1 信度分析 | 第23-24页 |
| 2.3.2 效度分析 | 第24-27页 |
| 3 大化医院患者满意度调查结果分析 | 第27-35页 |
| 3.1 问卷数据分析 | 第27-28页 |
| 3.2 患者满意度影响因素分析 | 第28-30页 |
| 3.2.1 结构方程路径分析 | 第28-30页 |
| 3.2.2 回归分析 | 第30页 |
| 3.3 大化医院医疗服务存在的问题 | 第30-33页 |
| 3.3.1 费用查询和每日清单提供不及时 | 第31-32页 |
| 3.3.2 医务人员服务不周到 | 第32页 |
| 3.3.3 病房环境不理想 | 第32页 |
| 3.3.4 治疗结果不如意 | 第32-33页 |
| 3.4 大化医院医疗服务问题成因分析 | 第33-35页 |
| 3.4.1 便利服务不到位 | 第33页 |
| 3.4.2 医患沟通不和谐 | 第33-34页 |
| 3.4.3 专业技术人才不足 | 第34-35页 |
| 4 提升大化医院患者满意度的对策建议 | 第35-40页 |
| 4.1 提升患者知情权 | 第35-36页 |
| 4.1.1 增加医疗费透明度 | 第35页 |
| 4.1.2 完善医疗收费体系 | 第35-36页 |
| 4.1.3 加快信息化建设 | 第36页 |
| 4.2 优化就医环境 | 第36-37页 |
| 4.2.1 改善细节环境 | 第36页 |
| 4.2.2 增进文化建设 | 第36-37页 |
| 4.3 提升医疗技术水平 | 第37-40页 |
| 4.3.1 提高医务人员专业水平 | 第37页 |
| 4.3.2 调动员工积极性 | 第37-38页 |
| 4.3.3 增进医患沟通 | 第38-39页 |
| 4.3.4 加强学科和重点专科建设 | 第39-40页 |
| 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-44页 |
| 附录A 大化医院患者满意度调查问卷 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
