| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 绪论 | 第10-15页 |
| 一、研究的背景 | 第10页 |
| 二、研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| 三、国内外研究现状 | 第11-12页 |
| 四、主要内容和研究方法 | 第12-15页 |
| 第一章 概念界定及相关理论基础 | 第15-21页 |
| 第一节 市场营销的定义及现状 | 第15-16页 |
| 一、市场营销的定义 | 第15页 |
| 二、市场营销的现状 | 第15-16页 |
| 第二节 集团客户业务概述 | 第16-17页 |
| 一、集团客户的定义 | 第16-17页 |
| 二、集团客户与普通客户的区别 | 第17页 |
| 三、A类、B类、C类集团客户概念界定 | 第17页 |
| 第三节 STP营销理论 | 第17-18页 |
| 第四节 4Ps策略 | 第18-19页 |
| 一、产品策略 | 第18-19页 |
| 二、价格策略 | 第19页 |
| 三、渠道策略 | 第19页 |
| 四、促销策略 | 第19页 |
| 第五节 SWOT理论 | 第19-20页 |
| 一、优势与劣势分析(SW) | 第19-20页 |
| 二、机会与威胁分析(OT) | 第20页 |
| 本章小结 | 第20-21页 |
| 第二章 YD通信公司集团客户业务营销策略分析 | 第21-35页 |
| 第一节 YD通信公司简介 | 第21-22页 |
| 第二节 YD通信公司集团客户业务营销策略现状 | 第22-28页 |
| 一、YD通信公司公司层面营销现状 | 第22-23页 |
| 二、YD通信公司业务层面营销现状 | 第23页 |
| 三、现有产品系列及特点 | 第23-26页 |
| 四、集团产品定价 | 第26页 |
| 五、多渠道经营及其特点 | 第26-27页 |
| 六、多维度宣传 | 第27-28页 |
| 第三节 YD通信公司集团客户业务营销策略存在问题分析 | 第28-34页 |
| 一、集团客户业务缺少特色产品 | 第28-29页 |
| 二、产品缺乏定制化的特点 | 第29-31页 |
| 三、缺乏灵活多样的定价特点 | 第31-32页 |
| 四、营销力度不够 | 第32-33页 |
| 五、渠道建设不足 | 第33页 |
| 六、客户流失率高 | 第33-34页 |
| 本章小结 | 第34-35页 |
| 第三章 YD通信公司集团客户业务营销环境的SWOT分析 | 第35-41页 |
| 第一节 YD通信公司集团客户业务优势分析 | 第35-36页 |
| 一、拥有强大的网络优势 | 第35页 |
| 二、拥有灵活的集团业务组合优势 | 第35页 |
| 三、拥有内部管理人性化的优势 | 第35-36页 |
| 四、拥有先入为主的优势 | 第36页 |
| 五、拥有财务和管理方面的优势 | 第36页 |
| 第二节 YD通信公司集团客户业务劣势分析 | 第36-37页 |
| 一、集团客户业务产品存在品牌劣势 | 第36页 |
| 二、集团客户业务盈利能力不足 | 第36-37页 |
| 三、集团客户业务缺乏核心竞争力 | 第37页 |
| 第三节 YD通信公司集团客户业务机会分析 | 第37-38页 |
| 一、拥有强大的政策优势 | 第37页 |
| 二、拥有强大的国际影响力 | 第37页 |
| 三、拥有外部机会优势 | 第37-38页 |
| 第四节 YD通信公司集团客户业务威胁分析 | 第38页 |
| 一、电信监管政策规范化 | 第38页 |
| 二、同行业竞争的威胁 | 第38页 |
| 三、社会监督和期望值提高 | 第38页 |
| 第五节 竞争对手情况分析 | 第38-39页 |
| 本章小结 | 第39-41页 |
| 第四章 YD通信公司集团客户业务营销策略完善 | 第41-49页 |
| 第一节 YD通信公司集团客户业务的STP完善 | 第41-44页 |
| 一、完善公司集团客户业务市场细分（市场细分S） | 第41-42页 |
| 二、完善公司集团客户业务市场选择（市场选择T） | 第42页 |
| 三、完善公司集团客户业务市场定位（市场定位P） | 第42-44页 |
| 第二节 集团客户业务的 4P营销组合策略完善 | 第44-48页 |
| 一、产品优化策略 | 第44-45页 |
| 二、营销渠道优化策略 | 第45-46页 |
| 三、加强业务品牌宣传力度 | 第46-47页 |
| 四、营销服务优化策略 | 第47-48页 |
| 本章小结 | 第48-49页 |
| 第五章 YD通信公司集团客户业务营销策略保障措施 | 第49-56页 |
| 第一节 YD通信公司整体支持措施 | 第49页 |
| 一、全员参与整体营销 | 第49页 |
| 二、强大的技术支持 | 第49页 |
| 第二节 建立完善的制度保障 | 第49-51页 |
| 一、加强管理制度建设 | 第49-50页 |
| 二、构建集团客户业务流程制度 | 第50页 |
| 三、建立激励机制 | 第50-51页 |
| 第三节 开展营销培训 | 第51-55页 |
| 一、培训组织 | 第52-53页 |
| 二、培训内容 | 第53-54页 |
| 三、培训保障 | 第54-55页 |
| 本章小结 | 第55-56页 |
| 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第60页 |