银联国际在蒙古国的顾客满意度影响因素研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-20页 |
| 1.1 研究的背景与意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的内容与方法 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第11页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3 研究技术路线 | 第12-13页 |
| 1.4 研究对象介绍 | 第13-20页 |
| 1.4.1 关于银联国际 | 第13-16页 |
| 1.4.2 银联国际产品及服务类型 | 第16-17页 |
| 1.4.3 银联国际在蒙古国市场的发展状况及趋势 | 第17-20页 |
| 第二章 文献综述 | 第20-35页 |
| 2.1 品牌形象 | 第20页 |
| 2.1.1 品牌概念 | 第20页 |
| 2.1.2 品牌形象 | 第20页 |
| 2.2 服务质量 | 第20-25页 |
| 2.2.1 服务质量的概念界定 | 第20-22页 |
| 2.2.2 服务质量的模型研究 | 第22-25页 |
| 2.3 顾客满意度 | 第25-30页 |
| 2.3.1 顾客满意度的概念 | 第25-26页 |
| 2.3.2 顾客满意度模型 | 第26-30页 |
| 2.4 顾客忠诚度 | 第30-33页 |
| 2.4.1 忠诚度的界定 | 第30-32页 |
| 2.4.2 满意度和忠诚度关系 | 第32-33页 |
| 2.5 研究评述 | 第33页 |
| 2.6 本章小结 | 第33-35页 |
| 第三章 蒙古国银联国际满意度模型的构建 | 第35-40页 |
| 3.1 研究模型的建构 | 第35-38页 |
| 3.2 研究假设 | 第38-40页 |
| 第四章 问卷调查及数据分析 | 第40-62页 |
| 4.1 问卷调查 | 第40页 |
| 4.1.1 问卷设计 | 第40页 |
| 4.1.2 调查样本情况 | 第40页 |
| 4.2 数据分析方法 | 第40-41页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第40页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第40-41页 |
| 4.2.3 描述性统计分析 | 第41页 |
| 4.2.4 相关分析 | 第41页 |
| 4.2.5 回归分析 | 第41页 |
| 4.3 样本基本信息分析 | 第41-43页 |
| 4.4 信度和效度分析 | 第43-49页 |
| 4.4.1 信度分析 | 第43-44页 |
| 4.4.2 效度分析 | 第44-49页 |
| 4.5 数据分析 | 第49-61页 |
| 4.5.1 均值分析 | 第49-53页 |
| 4.5.2 相关性分析 | 第53-54页 |
| 4.5.3 线性回归分析 | 第54-61页 |
| 4.6 假设检验结果 | 第61-62页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第62-65页 |
| 5.1 研究结论 | 第62-63页 |
| 5.2 研究展望 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 附录-调查问卷 | 第67-71页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
