| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究的思路及方法 | 第9-11页 |
| 2 商业银行操作风险相关理论与研究现状 | 第11-21页 |
| 2.1 操作风险的理论基础 | 第11-16页 |
| 2.1.1 操作风险的定义 | 第11-12页 |
| 2.1.2 操作风险的分类 | 第12-15页 |
| 2.1.3 操作风险的特征 | 第15-16页 |
| 2.2 操作风险国内外研究现状 | 第16-21页 |
| 2.2.1 国内研究现状 | 第16-17页 |
| 2.2.2 国外研究现状 | 第17-21页 |
| 3 中国银行H分行操作风险管理现状及分析 | 第21-35页 |
| 3.1 中国银行H分行简介 | 第21-23页 |
| 3.1.1 H分行历史沿革 | 第21-22页 |
| 3.1.2 H分行操作风险管理现状 | 第22-23页 |
| 3.2 中国银行H分行近来操作风险案例简析 | 第23-30页 |
| 3.2.1 H分行运营操作风险案例陈述 | 第23-28页 |
| 3.2.2 H分行操作风险案例的解决方案 | 第28-30页 |
| 3.3 中国银行H分行操作风险案例解决后的反思 | 第30-31页 |
| 3.4 中国银行H分行操作风险管理存在的问题及成因 | 第31-35页 |
| 3.4.1 H分行对员工操作风险管理关注度低 | 第32页 |
| 3.4.2 H分行操作风险信息沟通不畅 | 第32-33页 |
| 3.4.3 H分行内控考核指标和问责制执行不到位 | 第33-35页 |
| 4 提升中国银行H分行操作风险管理的应对策略 | 第35-43页 |
| 4.1 中国银行H分行操作风险问题的解决方案 | 第35-38页 |
| 4.1.1 H分行操作风险管理方案设计原理 | 第35-36页 |
| 4.1.2 H分行操作风险管理方案总体设计 | 第36-37页 |
| 4.1.3 H分行操作风险管理内部控制环节 | 第37-38页 |
| 4.2 中国银行H分行建立全面风险管理框架 | 第38-40页 |
| 4.2.1 H分行完善操作风险管理组织构架 | 第38-39页 |
| 4.2.2 H分行加强运营操作风险管理的流程再造 | 第39-40页 |
| 4.3 中国银行H分行提倡全员参与的风险管理理念 | 第40-41页 |
| 4.3.1 H分行加强员工操作风险意识培养 | 第40-41页 |
| 4.3.2 H分行完善相应奖惩制度 | 第41页 |
| 4.4 中国银行H分行培育良好的企业合规文化 | 第41-43页 |
| 4.4.1 H分行建立合规文化宣扬正能量 | 第41-42页 |
| 4.4.2 H分行建立企业良好的社会形象 | 第42-43页 |
| 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46页 |