| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 绪论 | 第10-18页 |
| 一、选题背景及意义 | 第10-12页 |
| 二、国内外相关研究综述 | 第12-16页 |
| 三、研究方法和研究内容 | 第16-17页 |
| 四、研究的重难点及其创新点 | 第17-18页 |
| 第一章 纳税服务概述 | 第18-23页 |
| 第一节 基本概念界定 | 第18-20页 |
| 一、纳税服务 | 第18-19页 |
| 二、税务机关 | 第19页 |
| 三、营业税改增值税 | 第19-20页 |
| 四、纳税人 | 第20页 |
| 第二节 相关理论依据 | 第20-22页 |
| 一、公共财政理论 | 第20-21页 |
| 二、纳税遵从理论 | 第21页 |
| 三、新公共管理理论 | 第21-22页 |
| 本章小结 | 第22-23页 |
| 第二章 哈尔滨市平房区国税局纳税服务发展历程 | 第23-29页 |
| 第一节 哈尔滨市平房区国税局概况 | 第23-24页 |
| 第二节 哈尔滨市平房区国税局纳税服务取得的成绩 | 第24-26页 |
| 一、不断优化纳税服务 | 第24页 |
| 二、纳税服务手段方式不断创新 | 第24-25页 |
| 三、加速纳税服务平台建设 | 第25页 |
| 四、进一步强化新技术手段应用 | 第25-26页 |
| 第三节“营改增”后税率、税基等的变化 | 第26-28页 |
| 一、税率的变化 | 第26-27页 |
| 二、税基的变化 | 第27-28页 |
| 本章小结 | 第28-29页 |
| 第三章“营改增”后国税局纳税服务满意度调查分析 | 第29-42页 |
| 第一节 纳税服务满意度调查目的和方法 | 第29-30页 |
| 一、调查目的 | 第29页 |
| 二、问卷设计 | 第29-30页 |
| 第二节 抽样方案及样本容量 | 第30-31页 |
| 一、抽样方案 | 第30页 |
| 二、样本容量 | 第30-31页 |
| 三、调查对象界定 | 第31页 |
| 第三节 平房区国税“营改增”之后纳税服务调查问卷分析 | 第31-37页 |
| 一、税法宣传和咨询的需求分析 | 第31-32页 |
| 二、纳税服务改进的需求分析 | 第32-34页 |
| 三、纳税人权益保护的需求分析 | 第34-35页 |
| 四、信息化办税的需求分析 | 第35-37页 |
| 第四节 哈尔滨市平房区国税纳税服务存在的问题 | 第37-40页 |
| 一、税法宣传依旧存在不足 | 第37页 |
| 二、办税流程比较繁琐 | 第37-38页 |
| 三、税收工作透明度不高 | 第38页 |
| 四、税收咨询水平有待提高 | 第38-39页 |
| 五、纳税人权益保护不到位 | 第39页 |
| 六、税务检查重复性强 | 第39-40页 |
| 第五节 哈尔滨市平房区国税纳税服务问题原因 | 第40-41页 |
| 一、纳税服务理念相对滞后 | 第40页 |
| 二、纳税服务体系不健全 | 第40-41页 |
| 三、税务系统人员问题 | 第41页 |
| 本章小结 | 第41-42页 |
| 第四章 优化哈尔滨市平房区国税局纳税服务工作的对策建议 | 第42-51页 |
| 第一节 优化纳税服务应遵循的原则 | 第42-44页 |
| 一、以人为本的原则 | 第42页 |
| 二、依法服务的原则 | 第42页 |
| 三、科技为依托的原则 | 第42-43页 |
| 四、质量和效率原则 | 第43页 |
| 五、循序渐进原则 | 第43-44页 |
| 第二节 优化平房区国税纳税服务的建议 | 第44-49页 |
| 一、加强国税系统员工培训 | 第44-45页 |
| 二、构建纳税服务体系，优化纳税服务 | 第45-46页 |
| 三、加强自我监督和社会监督 | 第46-47页 |
| 四、加速信息化纳税服务水平建设力度 | 第47-48页 |
| 五、加强奖励与惩罚的力度 | 第48-49页 |
| 六、不断发挥税务中介机构的作用 | 第49页 |
| 本章小结 | 第49-51页 |
| 结论 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 附录 1 | 第57-59页 |
| 附录 2 | 第59页 |