| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 选题背景和研究意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 主要研究内容和框架 | 第9-11页 |
| 1.3 战略定义和分析工具 | 第11-14页 |
| 1.3.1 战略的定义 | 第11-12页 |
| 1.3.2 战略分析工具 | 第12-14页 |
| 1.3.2.1 PEST分析 | 第12页 |
| 1.3.2.2 波特五力模型 | 第12-13页 |
| 1.3.2.3 SWOT分析法 | 第13-14页 |
| 2 T银行信用卡业务外部环境分析 | 第14-20页 |
| 2.1 T银行信用卡业务PEST分析 | 第14-17页 |
| 2.1.1 政治环境分析 | 第14-15页 |
| 2.1.2 经济环境分析 | 第15-16页 |
| 2.1.3 社会环境分析 | 第16-17页 |
| 2.1.4 技术环境分析 | 第17页 |
| 2.2 T银行信用卡业务行业环境分析 | 第17-20页 |
| 2.2.1 现有竞争对手 | 第17-18页 |
| 2.2.2 潜在进入者的威胁 | 第18页 |
| 2.2.3 替代品的威胁 | 第18-19页 |
| 2.2.4 供应商议价能力 | 第19页 |
| 2.2.5 购买者讨价还价能力 | 第19-20页 |
| 3 T银行信用卡业务能力分析 | 第20-26页 |
| 3.1 T银行信用卡业务发展概述 | 第20-22页 |
| 3.1.1 T银行信用卡产品种类 | 第20-21页 |
| 3.1.2 T银行信用卡发卡规模 | 第21-22页 |
| 3.2 资源分析 | 第22-24页 |
| 3.2.1 组织架构 | 第22-23页 |
| 3.2.2 人力资源情况 | 第23页 |
| 3.2.3 财务和经营情况 | 第23页 |
| 3.2.4 客户情况 | 第23-24页 |
| 3.2.5 网点机构情况 | 第24页 |
| 3.3 能力分析 | 第24-26页 |
| 3.3.1 管理能力 | 第24-25页 |
| 3.3.2 市场营销能力 | 第25页 |
| 3.3.3 服务能力 | 第25页 |
| 3.3.4 技术能力 | 第25-26页 |
| 4 T银行信用卡业务发展战略选择 | 第26-31页 |
| 4.1 T银行信用卡业务SWOT分析 | 第26-29页 |
| 4.1.1 T银行信用卡业务发展的优势 | 第26-27页 |
| 4.1.1.1 坚持“客户为中心”经营管理理念 | 第26页 |
| 4.1.1.2 依托T银行，拥有大量潜在客户资源 | 第26页 |
| 4.1.1.3 重视风险管控，拥有的较强风险管控机制 | 第26-27页 |
| 4.1.2 T银行信用卡业务发展的劣势 | 第27页 |
| 4.1.2.1 网点不足和营销力度不够 | 第27页 |
| 4.1.2.2 信用卡产品缺少品牌效应 | 第27页 |
| 4.1.2.3 功能相对单一和增值服务缺乏 | 第27页 |
| 4.1.3 T银行信用卡业务发展的机会 | 第27-28页 |
| 4.1.3.1 政府扩大内需，鼓励信用卡发展 | 第27-28页 |
| 4.1.3.2 高收入人群占比不断增大 | 第28页 |
| 4.1.3.3 信用卡受理环境不断提升 | 第28页 |
| 4.1.4 T银行信用卡业务发展的威胁 | 第28-29页 |
| 4.1.4.1 信用卡市场的竞争激烈 | 第28-29页 |
| 4.1.4.2 第三方支付企业对支付市场的冲击 | 第29页 |
| 4.1.4.3 信用卡欺诈风险逐渐上升 | 第29页 |
| 4.2 T银行信用卡业务SWOT矩阵分析 | 第29-30页 |
| 4.3 T银行信用卡业务发展战略的定位和目标 | 第30页 |
| 4.3.1 发展定位 | 第30页 |
| 4.3.2 发展目标 | 第30页 |
| 4.4 T银行信用卡业务发展战略选择 | 第30-31页 |
| 5 T银行信用卡业务发展战略实施与保障 | 第31-35页 |
| 5.1 T银行信用卡业务发展战略实施 | 第31-35页 |
| 5.1.1 市场营销措施 | 第31-33页 |
| 5.1.1.1 交叉销售，多维度地满足客户需求 | 第31页 |
| 5.1.1.2 积极扩大高端信用卡占比 | 第31页 |
| 5.1.1.3 细分客户群，精准服务 | 第31-32页 |
| 5.1.1.4 创新信用卡功能，扩大市场份额 | 第32-33页 |
| 5.1.1.5 扩大信用卡市场的地域分布 | 第33页 |
| 5.1.2 销售渠道措施 | 第33页 |
| 5.1.2.1 引进最新技术，创新受理渠道 | 第33页 |
| 5.1.2.2 加强与第三方机构合作，扩大受理渠道 | 第33页 |
| 5.1.3 风险管理措施 | 第33-34页 |
| 5.1.3.1 完善进件审批环节，拒收高风险客户 | 第33-34页 |
| 5.1.3.2 完善个人评分模型，合理控制风险 | 第34页 |
| 5.1.4.3 完善催收管理，提升催收效率 | 第34页 |
| 5.1.4 客户服务措施 | 第34页 |
| 5.1.5 品牌建设措施 | 第34-35页 |
| 5.2 T银行信用卡业务发展保障措施 | 第35页 |
| 5.2.1 提高人力管理水平，提升激励考核的有效性 | 第35页 |
| 5.2.2 加强专业人员培养，做好人才储备 | 第35页 |
| 6 结论 | 第35-37页 |
| 参考文献 | 第37-40页 |
| 致谢 | 第40-41页 |
